Panel Yazıları Kolayca Siliniyor Ve Ücretsiz Değişim Talebim Reddedildi

Samsung WW11dg5B25AB model çamaşır makinemin ön panelindeki yazılar, 22 Ağustos civarında temizlik yaparken silindi. Makineyi silerken hiçbir şekilde kimyasal ürün kullanmadım, sadece normal temizlik yaptığım halde kısa süre içinde panel üzerindeki yazıların bu şekilde silinmesi kabul edilebilir bir durum değil.

WhatsApp üzerinden yetkili servis ile görüştüm; ardından gelen teknisyen bu durumu müşteri hatası olarak değerlendirdi ve panel değişimi için benden 4.500 TL ücret talep etti. Kimyasal kullanmadığımı, ürünü olağan şekilde kullandığımı ve bunun kullanıcı hatası olmadığını defalarca anlatmama rağmen ücretsiz değişim talebim reddedildi. Hatta gelen teknisyenin yanında ıslak mendil ile paneli tekrar sildim ve yazıların ne kadar kolay silinebildiğini kendisine gösterdim. Bu sorunla ilgili çok sayıda şikayet olduğunu da öğrendim.

Yıllarca Arçelik çamaşır makinesi kullandım ve 50 yıldır böyle bir sorun hiç yaşamadım. Buna rağmen Samsung çamaşır makinesinde panel yazılarının bu kadar kolay silinmesini üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olarak gördüğümü, kullanıcı hatası gerekçesini kesinlikle kabul etmediğimi belirtmek isterim. Panelin tarafıma hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında veya müşteri memnuniyeti çerçevesinde değiştirilmesini, talebimin yeniden değerlendirilerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.