to read complaints and reviews, or file yours.Panel Kendiliğinden Açıldı, Garanti Kapsamı Dışı Değerlendirildi
Samsung yetkili bayiden satın aldığım, faturası mevcut olan Samsung LED QE75Q60DAUXTK 75 inç televizyonum duvara asılı ve kimsenin dokunamayacağı bir konumda olmasına rağmen, paneli yanlardan kendi kendine açıldı. Ürünü yalnızca 6 aydır kullanıyorum ve bu durum bugün yaşandı.
Hemen servis kaydı oluşturdum, gelen servis personeli iş yerlerinde böyle durumlarda televizyonların garanti kapsamına girmediğini söyledi. Televizyonun duvarda sabit şekilde, dış etken olmadan kullanıldığını, panelin kendiliğinden açılmasının kullanıcı hatası olamayacağını özellikle belirtmeme rağmen, ilk aşamada garanti kapsamı dışında değerlendirilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Müşteri hizmetlerini de aradım, kayıt oluşturuldu ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak henüz net bir çözüm sunulmadı. Yalnızca 6 aylık, faturası olan ve yetkili bayiden alınmış bir televizyonun bu şekilde arıza yapmasını ve bunun garanti dışı sayılma ihtimalini kesinlikle kabul etmiyorum.
Televizyonumun panel sorununun garanti kapsamında değerlendirilerek, mümkün olan en hızlı şekilde onarılmasını veya gerekirse ürün değişimi sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung sorunumu çözmediler beni uğraştırdılar. Hakkımı tüketici hakem heyetinde arayacağım. Bir daha asla Samsung
Samsung LED televizyonumun paneli kendi kendine açıldı, servis garanti dışı dedi ve yardımcı olmadı. Sorunu kendim başka yollardan hallettim ve bu deneyim çok kötü.
