Panel Arızası Ve Yanıtsızlık Nedeniyle Samsung Televizyonunun Ücretsiz Değişimi Gerekiyor

21.03.2021 tarihinde Anatolium AVM Vatan Bilgisayar mağazasından Samsung UE50TU8000UXTK model televizyon satın aldım. Televizyon yaklaşık bir yıl boyunca hiç kullanılmadan kutusunda bekledi, kurulum yapıldıktan sonra da günde en fazla 1–2 saat kullanıldı. Buna rağmen kurulumdan bir süre sonra önce ekranın alt kısmında çizgiler oluşmaya başladı, ardından ekranın ortasında da bir çizgi belirdi ve televizyon açıldıktan yaklaşık 10 saniye sonra kendi kendine kapanır hale geldi.

Bu sorun üzerine yetkili servisi çağırdım, panel arızası olduğu söylendi ve Nisan 2024’te panel değişimi yapıldı. Ancak Ağustos 2025’te aynı sorun tekrar ortaya çıktı, yine ekranda çizgiler oluşmaya başladı ve Nisan 2026’dan beri televizyon tamamen çalışmaz durumda. Bu kadar az kullanılmış bir televizyonun iki kez panel arızası vermesi ve şu anda hiç çalışmıyor olması kabul edilebilir değildir.

Şikayetim üzerine Samsung çözüm merkezinden arandım ve teknik servisin tekrar gelip panel arızasını kesinleştirmesi gerektiği söylendi. 23.07.2026 tarihinde yetkili servis evime geldi ve panelde arıza olduğu tekrar teyit edildi. O günden bu yana her gün Samsung çözüm merkezini aramama rağmen hiçbir şekilde somut bir yardım alamadım. Sürekli olarak beni ilk arayan kişinin yardımcı olacağı, şu an görüşmede olduğu ve bana dönüş yapacağı söyleniyor ancak yaklaşık 10 gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreç, çözüm üretmekten çok çözümsüzlük ve oyalama şeklinde ilerlemektedir.

Ankara Mamak’ta bulunan televizyonumda, bu kadar kısa sürede iki kez yaşanan panel arızası ve halen devam eden çalışmama sorunu nedeniyle, Samsung’dan televizyonumun ücretsiz olarak değiştirilmesini veya farklı, sorunsuz bir televizyon ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca günlerdir geri dönüş yapılmaması sebebiyle sürecin aciliyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.