to read complaints and reviews, or file yours.Panel Arızası Tekrarı İçin Ücretsiz Değişim Talebi
2021 yılında Samsung QE50Q60A 50" 4K Ultra HD Smart QLED TV aldım. Henüz iki yıl dolmadan panel arızası oluştu ve Samsung yetkili servisi bu arızayı garanti kapsamında panel değişimi yaparak giderdi. Ancak panel değişiminden yaklaşık bir yıl geçtikten sonra televizyon tekrar panel arızası sebebiyle tamamen kullanılamaz hale geldi ve şu anda hiç görüntü alamıyorum.
Aynı panel arızasının bu kadar kısa süre içinde iki kez yaşanmasını ürünün kalitesi ve panelin kronik bir sorun taşıdığı konusunda endişe verici buluyorum. Üstelik yetkili servis bu kez panel değişiminin garanti kapsamında olmayacağını, işlemin yaklaşık 15 bin tl civarında ücretle yapılabileceğini belirtti.
Daha önce garanti kapsamında paneli zaten değişmiş olan bu televizyon için, bu ikinci panel arızasının da üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle benden ücret talep edilmeden panel değişiminin tekrar yapılmasını talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak, mağduriyetimin ücretsiz panel değişimi ile giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Oluşturulan şikayet sonrası Samsung tarafından bana ulaşıldı, televizyonu tekrar servise vermem gerektiği aktarıldı. Bunun üzerine ben de servisi tekrar arayarak ve 1000 TL servis ücreti vererek cihazı onlara verdim. Bugün Gemlik yetkili servisi tarafıma ulaşarak. Panelin değişmesi gerektiğini ve değişim ücretinin 25300 TL olduğu aktarıldı. Bunların tamamı zaten bildiğim konulardı, Şikayetvar sitesine aynı seri numaralı televizyon ile ilgili bir çok konu açılmış ve hemen hepsi olumlu sonuçlanmış, benim neden bu durumla karşı karşıya kaldığımı anlamakta zorlanıyorum. Kurumsallıktan uzak profesyonel olmayan bir durumla karşı karşıya kaldığımı hayal kırıklığıyla izliyorum. Evdeki ses sistemine kadar Samsung tercih etmiş bir kullanıcı olarak hata yaptığımı anlamış bulunmaktayım.
Marka tarafım ile görüştü ve ücretsiz onarım sağladı. Teşekkürler
