Onaylanan Kurulum Randevusu İçin Hiç İletişim Sağlanmadı

Samsung QN70F 65'' televizyonumun kurulumu için Samsung Türkiye üzerinden servis randevusu oluşturdum. 444 7 711 numaralı hattan arandım, yönlendirme ile WhatsApp hattına geçirildim ve buradan randevu talebi ekranına yönlendirildim. 1 Mayıs 2026 tarihinde 12.00–15.00 saat aralığı için uygunluk görünüyordu; bu saat aralığını seçtim. 30 Nisan 2026 20.04 saatinde de randevu için teyit mesajı geldi ve ben de onaylayarak teyit ettim.

Tüm bu onaylara rağmen randevu gününde tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Bugün bu kurulum için özellikle işimden izin almıştım; ancak buna rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Gün içinde çağrı merkezi ile 4 kez, WhatsApp danışmanları ile de 2 kez görüştüm; ancak yine de tek bir yetkili tarafıma dönüş yapmadı, herhangi bir çözüm veya açıklama sunulmadı. 4294057676 numaralı kayıt ve takip numarasıyla Bursa Osmangazi bölgesinde bu randevu sürecini yaşamama rağmen, ulaşabileceğim tek bir yetkili bulamıyor olmam, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. İlk kez Samsung ürünü kullanıyorum ve yaşadığım bu deneyim nedeniyle muhtemelen son olacak.

Acil olarak televizyonumun kurulumunun gerçekleştirilmesini, yaşanan iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili tarafıma bir özür ve net bir açıklama yapılmasını ve bu şikayetimin gerçekten ilgili birimlere iletilip ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.