Randevu Gününde Kurulum Gelmedi Ve Bilgi Alamadım

Samsung marka televizyonumun kurulumu için Samsung’un internet sitesi üzerinden 3 gün önceden, 17.03.2026 tarihi için kurulum talebi oluşturdum. Sistem üzerinden "talebiniz alındı" şeklinde onay da aldım; buna göre iş planımı ve günümü tamamen bu kuruluma göre ayarladım.

Ancak randevu verdiğim güne kadar ne yetkili servisten ne de başka bir birimden tek bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Randevu günü gelip çattığında hâlâ kimse benimle iletişime geçmeyince bir sorun olduğunu düşünerek müşteri temsilcisiyle yazıştım. Buna rağmen bana kesin bir tarih verilmedi, sadece yoğunluk olduğu ve benimle iletişime geçileceği söylendi. Gün bitti, yine ne arayan oldu ne soran. Defalarca müşteri temsilcisiyle yazıştım; ancak saha ekiplerinden haberleri olmadığını, net bir bilgi veremediklerini belirttiler ve hâlâ kurulumun ne zaman yapılacağı belli değil.

Günler öncesinden plan yapmış, randevumu oluşturmuş ve buna göre işlerimi ayarlamışken, en azından kuruluma gelemeyeceklerse bile bunun önceden haber verilmemesi ve hâlâ belirsiz bir şekilde bekletilmem benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Samsung’un bir an önce televizyonumun kurulumunu net bir tarihle planlamasını, bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve bilgi eksikliği nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.