Ödenen 1.300 TL’ye Karşı Servis Gelmemesi Ve Cevapsızlık Şikayeti

Samsung Eco Bubble çamaşır makinem için 9 Haziran günü arıza tespiti ve parça değişimi için gelen teknik servis ekibine 1.300 TL ödeme yaptım. Parçanın değişeceğini ve 11 Haziran Perşembe günü tekrar gelip işlemi tamamlayacaklarını söyleyerek evden ayrıldılar.

Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne gelen var ne de arayıp bilgi veren biri oldu. Verilen tarihten bu yana 3 gündür bekliyorum, onlarca kilo çamaşır birikmiş durumda ve süreçle ilgili tek bir net bilgi alamıyorum. Samsung çağrı merkezine ulaştığınızda da sesli olarak muhatap bulamıyorsunuz, WhatsApp üzerinden ise yapay zeka tabanlı yarı otomatik botlarla kopyala–yapıştır mesajlar dışında bir geri dönüş yapılmıyor. Sürekli “iyi günler, şikayetinizi kaydettik, ilettik” denilerek geçiştiriliyorum.

Ben sadece karşımda sorunumuzu dinleyip gerçekten ilgilenecek bir muhatap görmek istiyorum. Bugün servis gelip sorunum çözülmezse ödediğim 1.300 TL’nin iadesini talep edeceğimi belirtmek isterim. Yaşadığım bu süreç Samsung gibi bir markadan beklemediğim ölçüde hayal kırıklığı yaratmıştır ve bu nedenle çevremdeki herkese Samsung ürünlerinden uzak durmaları gerektiğini söyleyeceğim.