Müşteri Hizmetleri Yanıltmasıyla Samsung Monitör Değişim Reddi

Samsung Türkiye’den aldığım Samsung Odyssey G9 G95C model monitörümle ilgili yaşadığım arıza ve sonrasındaki değişim sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 2 Ekim 2026 tarihinde arıza kaydı açtım ve müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda, ekli ekran görüntülerinde de görüleceği üzere, değişim talebimin onaylandığı bana yazılı olarak bildirildi. Bu onay üzerine sürecin değişim olarak ilerleyeceğini düşünerek hareket ettim.

Daha sonra cihazım henüz evimden alınmamış ve servise teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde onarımın tamamlandığı ve cihazın tarafıma gönderildiği şeklinde bir kayıt oluşturuldu. Yerel servis yöneticisiyle görüştüğümde, onarım yapılmasının değişim talebime engel olmayacağını, değişim için ayrıca e-posta göndereceklerini belirtti. Bu beyana güvenerek onarımı kabul ettim ve cihazım 12 Ekim tarihinde onarımdan tarafıma teslim edildi. Tüm süreç boyunca benden herhangi bir ücret talep edilmedi ve ödeme yapmadım.

Ancak sonrasında Samsung, ekli ekran görüntülerinde yer alan yazışmalarda da görülen kendi yazılı kayıtlarına ve servis yetkilisinin beyanlarına rağmen, temsilcinin sehven yanlış bilgi verdiğini, cihazın değişim kriterlerine uymadığı için değişim yapılamayacağını yine yazılı olarak bildirdi. Yani hem başta değişim onayı verildi, hem de servis yetkilisinin “onarım değişime engel olmayacak” ifadesine güvenmem sağlandı, fakat süreç sonunda hiçbir şekilde bu taahhütlerin arkasında durulmadı.

Samsung Türkiye’nin kendi yetkilisinin yanlış yönlendirmesini kabul etmesine rağmen mağduriyetimin giderilmemesi, hem güven sarsıcı hem de müşteri açısından son derece yıpratıcı bir durum oluşturdu. Değişim talebimin, bana verilen yazılı ve sözlü taahhütler ile ekli ekran görüntülerindeki kayıtlar çerçevesinde yeniden ve hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesini, yanlış bilgilendirme sonucu yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini ve gerektiği takdirde monitörümün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.