Samsung Odyssey G9 Monitörümde Servis Hatası Nedeniyle USB Kartı Arızalandı Ve Ek Ücret Talep Edildi

Samsung Odyssey G9 monitörümde yaşadığım sorun nedeniyle 15.01.2026 tarihinde evime Samsung teknik servis personeli geldi. Bu işlem sırasında monitörümde parça değişikliği yapılırken, monitör üzerindeki USB kartı da yerinden söküldü. Parça değişikliği yapan personelin çok aceleci davrandığını, parçalara sert şekilde, sanki arabanın motor bakımını yapar gibi müdahale ettiğini ve işlem bittikten sonra monitörü test etmeme bile izin vermeden evden ayrıldığını özellikle belirtmek istiyorum. Bu ilk servis işlemi için 44.000 TL ücret ödedim.

Servis işleminden kısa süre sonra monitör üzerindeki USB kartının arızalı olduğunu ve USB portlarının tamamen çalışmadığını fark ettim. Onarım öncesi bu parçalarda arıza yoktu. Belli ki parça değişimini yapan personel parçaya zarar verdi. Daha sonra USB kartındaki arızayı tespit eden başka bir personel, önceki montaj esnasında kabloların düzgün takılmadığını ve montajın dikkatsiz yapıldığını kendisi de gözlemledi ve bunu bana ifade etti. Servise gelinmeden önce böyle bir sorunum yoktu; bu arızanın servis müdahalesi sonrasında ortaya çıktığı çok açık.

Yaşadığım bu durum üzerine Samsung teknik servisi ve müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm. Ancak arızanın teknik servisle alakalı olmadığını, bu nedenle sadece ücret karşılığı parça değişimi yapabileceklerini ve USB kartı için benden ayrıca 5.100 TL daha talep ettiklerini söylediler. Servis sonrası ortaya çıkan, üstelik başka bir personel tarafından da montaj hatası olduğu kabul edilen bir problem için, ilk işlemde 44.000 TL ödemiş olmama rağmen tekrar ücret talep edilmesini kesinlikle adil bulmuyorum.

Samsung’un mağduriyetimi dikkate alarak monitör üzerindeki arızalı USB kartının ve çalışmayan portların ücretsiz olarak değiştirilmesini, benden ek bir ücret talep edilmemesini ve ürünümün sorunsuz şekilde çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum.