Samsung Odyssey Neo G9 Monitörümde Devam Eden Arıza Ve Çelişkili Değişim Süreci

Samsung markalı Odyssey Neo G9 LSAGNuxuf 49" oyuncu monitörünü 11.04.2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden satın aldım. Kullanmaya başladıktan bir süre sonra monitör açılmamaya başladı ve bunun üzerine Samsung müşteri hizmetleriyle görüşüp teknik servise yönlendirildim.

23.10.2025 tarihinde arıza için talep açtım, 28.10.2025 tarihinde monitörün anakartı değişti. Ancak tüm bu işleme rağmen sorun devam etti ve monitör artık hiç açılmıyor. Bunun üzerine ürün için değişim talebinde bulundum. Süreç devam ederken, 11.11.2025 tarihinde Samsung yetkili servis WhatsApp hattından bana ürün için değişim onayı verildiği söylendi. Buna rağmen süreç yine uzadı ve 23.11.2025 tarihinde tekrar sorduğumda, yeniden değişim kararının verildiği ancak beklemem gerektiği ifade edildi. Tüm bu bilgilendirmelere rağmen somut hiçbir adım atılmadı, süreç sonuçlanmadı.

Sürecin gereğinden fazla uzaması üzerine bu kez Samsung genel merkeze şikayet oluşturdum. Ancak bu defa önceki bilgilendirmelerin tam tersine, değişim yapılmayacağı, sadece onarım yapılabileceği söylendi. Hem verilen çelişkili bilgiler hem de sürekli oyalayan bir süreç nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve adeta oyalanmış hissediyorum.

Ürün daha yeni sayılabilecek bir monitör olmasına rağmen bu kadar önemli bir arıza yaşanması, anakart değişimi sonrası dahi sorunun giderilememesi ve değişim onayı verildiği söylenmesine rağmen bunun uygulanmaması kabul edilebilir değil. Samsung’un bu konuda gerekli incelemeyi yaparak arızalı ürünümü bir an önce yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum.