Samsung Monitörümde Sürekli Arızalar Ve Kullanılmış Kablo Teslimatı

20 Nisan 2025’te satın aldığım 27” Samsung g6 monitörde daha ilk aylarda ekranda gidip gelmeler başladı. Monitör taşınabilir kategoride olduğu için evden alınamayacağı, ürünü kendi imkanlarımla servise götürmem gerektiği söylendi. Ürünü servise götürdüm, ana kart değişimi yapıldı ve bu süreçte günlerce bilgisayarımı kullanamadım.

Kısa bir süre sonra bu kez ekranda aralıklarla dikey renkli çizgiler oluşmaya başladı. Fotoğraf çekip tekrar kendi imkanlarımla servise götürdüm ve yine günlerce bilgisayarı kullanamadım. Ancak buna rağmen serviste herhangi bir arıza tespit edilmediği söylenerek ürün aynı şekilde tarafıma teslim edildi. Çok geçmeden aynı dikey çizgi sorunu tekrar etti. Kanıt olması için video ve fotoğraflar çektim, bunları defalarca mail yoluyla paylaşıp iade veya değişim talebinde bulundum. İletişimde olduğum temsilcilerle defalarca yazışmama rağmen Samsung ısrarla iade veya değişim talebimi kabul etmedi.

Monitörü tekrar kendi imkanlarımla servise götürdüm ve yine günlerce bilgisayarı kullanamadım. Maillerde ve sözlü olarak defalarca belirtmiş olmama rağmen, temsilci beni arayıp “kabloda ya da çıkış biriminde sorun olabilir mi, kontrol ettiniz mi” diye sordu. Sorunun kablodan veya giriş biriminden bağımsız olarak, cihazın kendi menüsünde de aynı dikey çizgilerin çıktığını defalarca ifade ettim. Buna rağmen sürekli aynı noktaya dönülerek kablodan şüphelenildi, başka bir temsilciyle görüşme talebim ise “böyle bir süreç yok” denilerek reddedildi.

Tüm platformlarda şikayetimi paylaştıktan sonra yönetici C**** Bey benimle iletişime geçti. Monitörü bu kez evimden aldırdı ve ürün günlerce serviste kontrolde kaldı, bu süreçte yine bilgisayarımı kullanamadım. Servis tekrar arıza bulamadığını belirtmesine rağmen, müşteri memnuniyeti adına ana kart ve ekran değişimi yapıldığını, ancak cihaz değişiminin mümkün olmadığını iletti.

Servise gittiğim ziyaretlerden birinde, aynı monitörle kullandığım display port kablosunda da temassızlık olduğunu ve görüntünün arada gidip geldiğini belirttim. Kontrol edeceklerini söylediler. Kablonun arızalı olduğu, stoklarda bulunmadığı ve bu yüzden dışarıdan sipariş vermem gerektiği ifade edildi. Daha sonra C**** Bey kabloyu da tedarik ettireceğini, servise ulaştığında oradan almam gerektiğini söyledi. Kablo geldiğine dair mesajdan kısa süre sonra “kayıt hata veriyor, biz size döneriz” denildi, ertesi gün ise sistem hatasının benden kaynaklı olmadığı ve gelip alabileceğim bilgisi verildi.

Servise gittiğimde bana verilen display port kablosunun kutusunun açılmış olduğunu, etiketinin sökülmüş ve yapışkan izlerinin kaldığını gördüm. Kabloyu çıkardığımda ise ürünün kullanılmış, tozlu, kirli, çizik ve yapış yapış olduğunu fark ettim. Yani tarafıma sıfır ürün yerine kullanılmış bir kablo verilmişti. Hemen fotoğraflarını çekerek bu durumu C**** Bey’e ilettim. Görünen o ki, gelen yeni kablo serviste tutulup eski bir kablo kutuya konularak bana teslim edilmiş.

Uzun süredir devam eden arızalar, defalarca servise gidip gelmek zorunda kalmam, her seferinde günlerce bilgisayarımı kullanamamam ve son olarak bana kullanılmış bir kablo verilmesi nedeniyle Samsung Yakutiye Erzurum yetkili servisine olan güvenimi tamamen kaybettim. Bu aşamadan sonra monitörde gerçekten orijinal parçaların kullanılıp kullanılmadığı, ana kart ve ekranın yan sanayi ürünlerle değiştirilip değiştirilmediği konusunda ciddi şüpheler taşıyorum.

Samsung’dan, öncelikle Yakutiye Erzurum yetkili servisinde bu süreçte görev alan personel hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını, bana verilen kullanılmış kabloyla ilgili somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca monitörümde ve değişen parçalarımda orijinal ürün kullanıldığına dair resmi ve yazılı güvence verilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç sonucunda müşteri memnuniyetinin ve güven ilişkisinin yeniden sağlanabilmesi için gereken tüm adımların atılmasını bekliyorum.