Montaj Randevusuna Uymama Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağdur Oldum

Samsung müşteri hizmetlerini 24.04.2026 tarihinde arayarak, daha önce satın almış olduğum iki adet Samsung ar35 12000 BTU klima için 28.04.2026 tarihi öğleden sonrası için montaj randevusu oluşturdum. Adana ili Sarıçam ilçesindeki konutum için günler öncesinden bu tarihi özellikle belirttim, ancak ne randevu öncesinde ne de aynı gün hiçbir yetkili tarafından aranmadım.

Bunun üzerine, montaj için belirlediğim gün tekrar Samsung müşteri hizmetlerini arayarak kimsenin aramadığını, montaj randevusunun teyit edilmediğini ve bir aksilik olup olmadığını sordum. Bana herhangi bir sorun olmadığı, teknisyen atamasının yapıldığı, sadece yoğunluktan dolayı gecikme yaşandığı ve gün içinde ekiplerin geleceği bilgisi verildi. İş yerimdeki çalışma sistemim nedeniyle zaten zor izin almışken, tüm günümü bu montaj için ayırdım, bütün randevularımı ve işlerimi iptal ettim.

Ancak gün sonuna kadar ne bilgilendirme yapan oldu ne de montaj ekibi geldi. Verilen sözlere güvenerek tüm programımı değiştirmeme rağmen, hiçbir açıklama yapılmadan randevuya uyulmamasını kabul edemiyorum. Kayıtlarım 4293928157, 4293928156, 4293928158 ve 4293928160 numaralı servis talepleri üzerinden oluşturulmuştur.

Yıllardır çevreme güvenle önerdiğim Samsung markasını, yaşadığım bu organizasyon ve iletişim sorunundan sonra artık kimseye önermek istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, randevu sürecindeki aksaklıkların açıklanmasını ve montaj işlemlerimin acilen, programıma uygun ve bilgilendirme yapılarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.