Media Markt Ve Samsung'dan 20.000 TL Hediye Çekinin Reddedilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Evlilik hazırlığı sürecinde Media Markt mağazasından Samsung 65S90H model bir televizyon satın aldım. Satın alma sırasında mağazada görevli yetkili, televizyonun eve kurulumu yapıldıktan sonra Samsung tarafından 20.000 TL’lik hediye çeki verileceğini açıkça söyledi. Ancak bu çekin kullanım ya da başvuru süresi olduğuna dair bana hiçbir sözlü bilgilendirme yapılmadı; ayrıca önüme herhangi bir sözleşme ya da kampanya metni de konulmadı.

Düğün arefesinde ailemizde yaşanan vefat nedeniyle televizyonun kurulum sürecimiz zorunlu olarak uzadı. Televizyon nihayet kurulup, verilen bilgiye güvenerek hediye çeki için başvuru yaptığımda başvurum kabul edilmedi. Bunun üzerine Samsung ile iletişime geçerek tüm süreci anlattım. Yaklaşık 10 gün boyunca tarafım sürekli aranarak süreçle ilgili bilgi verildi, ancak sonunda başvurunun reddedildiği söylendi. Üstüne bir de “çekin kurallarını okusaydınız” şeklinde bir ifade kullanıldı. Oysa ben Media Markt çalışanının kurumsal bir firmayı temsil ettiğine güvenerek hareket ettim ve bana herhangi bir yazılı şart, sözleşme ya da detaylı kural seti sunulmadı.

Ne Media Markt tarafında satış esnasında doğru ve eksiksiz bilgilendirme yapıldı ne de Samsung tarafında yaşadığım özel durum ve yanlış yönlendirme dikkate alındı. En ufak bir esneklik gösterilmeden, müşteri memnuniyeti ve güven duygusu tamamen göz ardı edilerek hediye çeki hakkım iptal edildi. Bu yaşadığım süreçten sonra, benzer bir mağduriyet yaşamamak için tüketicilerin Samsung markasından ürün alırken kampanya ve şartları çok dikkatli sorgulamasını, hatta mümkünse bu yaklaşım nedeniyle farklı markaları tercih etmesini gerektiğini düşünüyorum.

Ben kampanya sırasında satış temsilcisinin verdiği bilgiye göre bu 20.000 TL’lik hediye çekinin tarafıma tanımlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için hem Samsung’un hem de Media Markt’ın müşterilerini açık ve şeffaf şekilde bilgilendirmesini talep ediyorum.