Mavibahçe AVM'de Samsung Bayisinde Kampanya Yanıltması Ve Hediye Çeki Sorunu

8 Nisan 2026 tarihinde İzmir Mavibahçe AVM’deki Samsung bayisinden, satış danışmanı B****** isimli çalışan tarafından yönlendirilerek Samsung 650f soundbar satın aldım. Ürünü alırken özellikle kampanya olup olmadığını sordum, satış danışmanı bu ürün için 6.000 TL tutarında hediye çeki verileceğini, kampanya kapsamında olduğunu açıkça söyleyerek beni bu ürüne yönlendirdi. Ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak yaptım ve alışverişime ait faturam elimde bulunmaktadır.

Satın alma işlemi sonrasında hediyemin tanımlanması için Samsung müşteri hizmetlerini aradım. Ancak müşteri hizmetleri, aldığım soundbar modelinin kampanya dahilinde olmadığını, bu ürün için hediye çeki verilemeyeceğini iletti. Mağazada bana açıkça “bu üründe kampanya var, hediye çeki tanımlanacak” denilmesine rağmen, müşteri hizmetlerinden bunun tam tersini duymak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kendimi mağdur ve yanıltılmış hissettirdi.

Ben bu süreçte satış danışmanının verdiği bilgiye güvenerek alışveriş yaptım. Bu nedenle tarafıma vaat edilen 6.000 TL’lik hediye çeki tutarının eksiksiz şekilde tanımlanmasını, ayrıca İzmir Mavibahçe AVM Samsung bayisinde görevli ilgili satış danışmanı hakkında da gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.