Kutu Açılmamış Samsung Bulaşık Makinesi Hasarlı Çıktı, Bayi 15 Gün Yanıt Vermedi

Muhammet

30.01.2026 tarihinde Ankara Gimsa Kutup mağazasından Samsung marka bulaşık makinesi satın aldım. Ürün kurulum için geldiğinde, kutu açılmamış olmasına rağmen makinenin sağ arka tarafında hasar olduğu kurulum ekibi tarafından belirtildi. Ürün kutusu teslim alındığı andan kuruluma kadar hiç açılmadığı için bu hasarın benden kaynaklanmadığı açıktır.

Hasar tespit edildikten sonra önce Samsung firmasıyla görüştüm, sorunlarının nakliyeden kaynaklandığını, bu nedenle bayiiyle ve Kutup ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ardından Kutup ile görüştüm, ancak yaklaşık 15 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar arayıp durumu sorduğumda ise bana “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denildi ve mağduriyetim tamamen göz ardı edildi.

Mar2026000002483 numaralı faturaya ait bu alışverişte, sıfır olarak aldığım bulaşık makinesinin hasarlı çıkması ve Kutup’un hiçbir çözüm sunmaması sebebiyle ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü sorunsuz bir şekilde kullanmak istiyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye