to read complaints and reviews, or file yours.Kutu Açılmadan Satın Aldığım Powerbank'ta İade Hakkım Reddedildi
27 Temmuz 2026 tarihinde Ankara Batıkent Atlantis AVM’de bulunan Samsung mağazasından powerbank almak için mağazaya gittim. 10.000 Mah’lik model olup olmadığını sordum, sadece 20.000 Mah’lik ürün olduğunu, kutuyu ise açamayacaklarını söylediler. Ürünün büyüklüğünü görmek için kutuyu açmak istediğimi belirttim ancak buna izin vermediler ve mağazada da teşhir ürünü bulunmadığı için ürünü hiç görmeden, kapalı kutu halinde satın almak zorunda kaldım.
Ürünü aldıktan yaklaşık 4 saat sonra eve gidip kutuyu açtığımda ürünün boyutu bana çok büyük geldi. Ürünü hiç kullanmadan hemen iade etmek için aynı mağazaya götürdüm ve “Bu çok büyük, iade etmek istiyorum, yerine başka bir şey alayım” dedim. Personel, kutu açıldığı için iade alamayacaklarını söyledi. Ürünü hiç kullanmadığımı ve çok kısa süre içinde geri getirdiğimi belirttim, ayrıca 14 gün içinde cayma hakkım olduğunu söyledim. Bana bu hakkın sadece internet alışverişlerinde geçerli olduğu, mağazadan alınan ürünlerde böyle bir hakkım olmadığı söylendi.
İnternetten aldığım bir ürünü görmeden aldığım gibi, bu ürünü de mağazada görmeden, teşhir olmadığı ve kutuyu açmama izin verilmediği için görmekten mahrum kalarak aldım. Bu nedenle mağazadan alışveriş ile internet alışverişi arasında, bu somut durumda benim açımdan bir fark olmadığını düşünüyorum. Ürünün kutusunu açmamın tek nedeni, mağazada izin verilmediği için boyutunu ancak evde görebilmiş olmamdır.
Ürünü hiç kullanmamış olmama ve çok kısa sürede geri götürmeme rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Powerbank için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Mağazada teşhir ürünü bulundurulmaması ve kutunun açılmasına izin verilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, paramın tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.
Gelişme
27 Temmuz 2026 tarihinde Ankara Batıkent Atlantis AVM’de bulunan Samsung mağazasından 20.000 Mah’lik bir powerbank satın almak için mağazaya gittim. Özellikle 10.000 Mah’lik model olup olmadığını sordum, sadece 20.000 Mah’lik modelin olduğunu söylediler. Ürünün boyutunu görmek için kutuyu açmak istediğimde, kutuyu açamayacaklarını, mağazada da teşhir ürününün olmadığını belirttiler. Böylece ürünü hiç görmeden, kapalı kutu halinde almak zorunda kaldım.
Aynı gün, satın almadan yaklaşık 4 saat sonra eve gidip kutuyu açtığımda, powerbank’in boyutunun benim için oldukça büyük olduğunu gördüm. Ürünü hiç kullanmadan hemen tekrar aynı mağazaya götürdüm ve çok büyük geldiğini, iade etmek istediğimi, isterlerse yerine başka bir ürün alabileceğimi söyledim. Ancak kutu açıldığı için iade alamayacaklarını belirttiler. Ürünü hiç kullanmadığımı ve çok kısa süre içinde geri getirdiğimi ifade ettim, ayrıca 14 gün içinde cayma hakkım olduğunu hatırlattım. Buna karşılık, bu hakkın sadece internet alışverişlerinde geçerli olduğu, mağazadan alınan ürünlerde böyle bir hakkım bulunmadığı söylendi.
Ben bu ürünü, tıpkı internetten alınan bir ürün gibi, görmeden almak zorunda kaldım. Mağazada teşhir ürünü olmaması ve kutuyu açmama izin verilmemesi nedeniyle, ürünün boyutunu ancak eve gelip kutuyu açtığımda görebildim. Yani somut olayda, mağazadan alışveriş ile internetten alışveriş arasında benim açımdan fiilen bir fark oluşmadı. Kutuyu açmamın tek nedeni de mağazada buna izin verilmemesi ve boyutu ancak evde kontrol edebilmemdir.
Ürünü hiç kullanmamış olmama, aynı gün içinde çok kısa bir süre sonra geri götürmeme ve mağazanın teşhir ürünü bulundurmaması nedeniyle yaşadığım bu durumun müşteri aleyhine bir uygulamaya dönüşmesini kabul etmiyorum. Powerbank için ödediğim 3.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini, mağazada teşhir ürünü bulundurulmaması ve kutunun açılmasına izin verilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürece ilişkin tarafıma telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
