Samsung Kampanya Ödemesinin 12.000 TL Gecikmesi Ve Tekrarlayan İletişim Sorunları

19.04.2026 tarihinde Teknosa Gebze Center şubesinden Samsung 75QN70F TV ve HW-q990F q Series soundbar satın aldım. Alışveriş sırasında mağazadaki görevli, telefonuma s Wallet uygulamasını indirip Samsung kampanyalarını tanımladı, gerekli kurulumları yaptı ve bu işlem sonrasında hesabıma 12.000 TL bakiye yatacağını söyledi.

Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmayınca tarafıma verilen 444 7 711 numaralı telefonu aradım. Görüşmede işlemi aldıklarını, konuyu halledip beni arayacaklarını söylediler. Yaklaşık üç gün sonra bu kez onlar beni arayıp “Sizi arayan oldu mu? ” diye sorup telefonu kapattılar. Sonrasında tekrar arandığımda “SMS geldi mi? ” diye soruldu ve yine konuşma sonlandırıldı.

Ben ısrarla arayıp sürecin durumunu sorduğumda her seferinde gün içinde tekrar arandım ve en başta olduğu gibi işlemleri ilerlettiklerini, onay sürecinde olduğunu söylediler. Fakat her defasında sonuç olumsuzlandı ve bu durum “tekrar arama, tekrar onay süreci, tekrar olumsuz cevap” şeklinde can sıkıcı bir döngüye dönüştü. Mağaza çalışanları ile kişisel bir sorunum yok, aksine ellerinden geleni yaptıklarını düşünüyorum; ancak Samsung’un bu süreci böyle yönetmesini kendisine yakıştıramıyorum ve ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bu kampanya kapsamında hakkım olan 12.000 TL ödemenin hala yapılmamış olmasını, açıkçası Samsung’un ödeme yapmamak için müşterileri oyaladığı izlenimini güçlendiriyor. Bayram sonuna kadar sorun çözülmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı düşünüyorum. Şirketin, söz verdiği kampanya ödemesini bir an önce yaparak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Sonuçta bu kampanyayı ben zorla talep etmedim; firmanızın sunduğu şartlara uyarak alışveriş yaptım ve hakkım olan 12.000 TL’nin ödenmesini bekliyorum.