to read complaints and reviews, or file yours.Kurutmalı Çamaşır Makinesi Aynı Arızayı Tekrar Ediyor, Servis İlgisiz
Samsung marka kurutmalı çamaşır makinemin tambur bilyası (rulmanı) arızalandı ve yetkili servis tarafından orijinal parça değişimi yapıldı, ancak kısa süre sonra aynı arıza yeniden ortaya çıktı. Yaklaşık 7 aydır bu arızanın tekrar giderilmesi için uğraşmama rağmen Ankara Beypazarı’ndaki yetkili servis sorunumla ilgilenmiyor.
Servise defalarca telefonla ve WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştım, ayrıca yüz yüze de görüştüm. Buna rağmen arıza ile ilgili somut bir adım atılmadı, gerekli ilgi gösterilmedi ve makinem hâlâ arızalı durumda.
Daha önce aynı parçanın orijinal olarak değişimi yapılmış olmasına rağmen kısa sürede tekrar bozulduğu için, bu arızanın ücretsiz olarak ve bir an önce yeniden onarılmasını talep ediyorum. Sorunumun artık kalıcı şekilde çözülmesini ve sürecin gecikmeden sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Samsung marka kurutmalı çamaşır makinemin kazan bilyası yaklaşık 6 aydır sorun çıkarıyor. Kazan bilyası dağıldığı için yetkili serviste ücret ödeyerek değiştirdim, ancak kısa süre sonra tekrar aynı arıza meydana geldi. Buna rağmen ürünüm garanti kapsamında olmasına karşın, bu ikinci arızada garanti kapsamında işlem yapılmadı. Bu süreçte yetkili servisle defalarca, yaklaşık 5 kez görüştüm. Son görüşmemde servisin, kazanı komple değiştirmek istediğini, ancak daha önce ödediğim bilya takımı bedelini bu maliyetten düşmeden, kazan değişimi için benden yeniden tam ücret talep etti. 10750 TL istedi. Samsung bu ücret üzerinden sadece %20 lik bir indirim yaptı ki daha önce ödediğim bilya değişimi ücretinin yarısına ancak tekabül ediyor. Hem ödediğim ücretin dikkate alınmaması hem de tekrarlayan arızaya rağmen garanti kapsamı dışında bırakılmam beni mağdur etti ve şu an makine sıkma işlemini yapmıyor tamamen iptal oldu. Üründeki bu kronik hale gelen arızanın, şimdiye kadar ödediğim bilya takımı ücreti de dikkate alınarak, ek ücret talep edilmeden garanti kapsamında kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa kazan değişiminin de buna göre yapılmasını talep ediyorum. Dedem rahmetli Kore Gazisi diye sempatiyle ve severek isteyerek alıp kullandığımız evdeki A'dan Z'ye Televizyon, Telefonlar, Tablet, Buzdolabı, Malum Çamaşır Makinesi, Bulaşık Makinesi ve mikrodalga fırın olmak üzere Samsung iken bu markayı Hayatımızdan artık çıkaracağız galiba.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Maalesef sorunum hala devam ediyor. Kurutmalı çamaşır makinesinin kazan bilyası (rulmanı) dağılmıştı tam 1 yıl önce yetkili serviste 4.000 TL ücret karşılığında değiştirdim ve 6 ay orijinal parça garantisi olduğu söylendi ki söylemesine gerek yok öyledir zaten. Ancak kazan bilyası (rulman) yine dağıldı ve özellikle makine sıkma ya geçtiğinde evden helikopter kalkıyordu sanki. Ama yetkili servisi
Bu Markayı artık hayatımızdan çıkarma kararı aldık. Maalesef sorunum hala devam ediyor. Kurutmalı çamaşır makinesinin kazan bilyası (rulmanı) dağılmıştı tam 1 yıl önce yetkili serviste 4.000 TL ücret karşılığında değiştirdim ve 6 ay orijinal parça garantisi olduğu söylendi ki söylemesine gerek yok öyledir zaten. Ancak kazan bilyası (rulman) yine dağıldı ve özellikle makine sıkma ya geçtiğinde evden helikopter kalkıyordu sanki. Ama yetkili servis yetkilisine ulaşmak ve geri dönüş yapması neredeyse 2 ayımı aldı bu kadar ilgisiz yetkisiz insanları nasıl yetkili servis yapıyor Samsung markası o da ayrı bir muamma. Neyse dönüş yaptı ve garantiden kazanın bilyasını değiştirmek yerine kazanı komple değiştirmem gerekir dedi tabi sorun kazanda imiş eee tamam değiştirelim bu kez de kazan ve bilya takım olarak 10.750 TL ücreti olduğunu söyledi tabi içindeki bilyenin 4.000 TL lik ücretini çıkması gerekmez mi tabii ki hayır adam hiç onu bile kabul etmiyor Samsung yetkilileri de sadece %20 lik bir indirim yapabileceklerini söylediler ve öylece kaldı maalesef garantili olan parçanın parasının yarısı kadar indirim yapabildiler. Tabii ki kabul etmedim toplam tutardan garantili parçanın da ücretini bana ödetmek istendi maalesef. Sonuç olarak şu an makinem sıkma işlemini de yapmıyor artık. Bu süreç sonunda artık evdeki Telefon, Tablet, Televizyon, mikrodalga fırın, Buzdolabı, Bulaşık Makinesi ve çamaşır makinesi hepsi Samsung marka idi ama artık bu markayı hayatımızdan çıkarma zamanı gelmiş de geçmiş bile...
Onca para verip aldığım 4 yılda 10 defa arıza çıkarıp çöp olan çamaşır makinem hakkımı helal etmiyorum Samsung