Kurulum Tarihine Göre Garanti Başlangıcı Yanıltması Ve Mağaza Kapanması

2022 yılının Ekim ayı sonunda Şanlıurfa Eyyübiye Piazza AVM içindeki Samsung Sansak mağazasından çeyizlik olarak bir Samsung buzdolabı ve bir Samsung çamaşır makinesi satın aldım. Ürünleri alırken çeyizlik olduğunu özellikle belirttim ve “1 yıl da bekleyebilirim, 5 yıl da, garanti ne zaman başlar?” diye sorduğumda, mağaza çalışanları kurulumu ne zaman yaptırırsam garantinin o zaman başlayacağını açıkça söylediler. Bu bilgiye güvenerek ürünleri kurdurmadan beklettim.

08.03.2026 tarihinde kurulum için talep oluşturdum; ertesi gün, yani 09.03.2026 tarihinde ise bana 3 yılın geçtiği, ürünlerin garanti süresinin bittiği söylendi ve fatura talep edildi. Faturam kaybolduğu için yeniden talep ettiğimde, mağazadan alabileceğim söylendi; ancak ürünü aldığım Samsung mağazasının kapandığını gördüm. Ürünlerin üzerindeki etiketler hâlâ duruyor olmasına rağmen bu durum nedeniyle işlemim ilerletilmedi.

Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda garantinin bittiğini, fatura için talep açtıklarını ve 24 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler; ancak mağazanın kapanmış olması ve daha önce bana verilen sözlü bilgilendirme nedeniyle mağdur durumda kaldım. Ben ürünü alırken, garanti başlangıcının kurulum tarihine göre olacağı bilgisine güvenerek hareket ettim ve şimdi bunun aksi söylenerek sorumluluk tamamen bana bırakılıyor.

Samsung’dan, sistemlerinden faturamın bulunarak tarafıma ulaştırılmasını, buzdolabı ve çamaşır makinemin ücretsiz kurulumunun yapılmasını ve garanti başlangıç tarihimin kurulum tarihi esas alınarak yeniden başlatılmasını talep ediyorum. Sözlü olarak verilen bilgiye rağmen mağdur edilmemek, çeyizlik amaçla aldığım ürünlerde hak kaybı yaşamamak istiyorum.