Kurulum Sonrası TV Panel Hasarı Ve Yetkili Servis Yanıtsızlığı

Samsung marka QE65QN70FAUXTK model televizyonumuzun kurulumu 26.08.2026 tarihinde Samsung yetkili servisi tarafından yapıldı. Kurulum sırasında yetkili servis herhangi bir sorun ya da uyarıdan bahsetmedi. Aynı akşam televizyonun sağ alt tarafında ilk bakışta zor fark edilen bir bombelenme olduğunu gördüm. Televizyonun arka kısmından baktığımda panel ile çerçeve arasında açıklık olduğunu ve LED'lerin gözüktüğünü fark ettim.

Sorunun Media Markt ile çözüleceğini düşünerek 30.08.2026 tarihinde Media Markt’a mail attım ancak herhangi bir dönüş alamadım. Bunun üzerine 01.09.2026 tarihinde Samsung yetkili servisinin WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. İlgili kişi sorunu dinlemesine rağmen yetkili servis adresimize gelmedi. 02.09.2026 tarihinde aynı WhatsApp hattı üzerinden tekrar yazdım, talep oluşturulmasına rağmen yine tarafıma bir dönüş yapılmadı.

Aynı gün Samsung merkeze mail attım, ertesi gün aradılar. 03.09.2026 tarihinde öğleden önce yaptığımız görüşmede, görüştüğüm kişi konuyu yetkili birime iletip bana dönüş yapılacağını söyledi. Öğleden sonra herhangi bir geri dönüş olmayınca merkezi tekrar aradım, bu defa sabah yanlış kişiye yönlendirildiğimi, bu nedenle başka birine aktaracaklarını söylediler. Bunun üzerine aynı gün Samsung merkezine, yasal haklarımı kullanacağımı belirten bir mail gönderdim.

Ertesi gün benimle iletişime geçilerek inceleme için eve bir servis yönlendirildi. Gelen servis görevlisi, sorunun basit bir işlemle hemen halledilebileceğini önce ifade etti. Daha sonra ekranın tamamen kalkma riski olduğunu fark ederek müdahale etmekten vazgeçti. Bu durumun kurulumla ilgili olmadığını, ilk taşıma sırasında oluşmuş olabileceğini, ilk gelen ekibin fark etmemiş olabileceğini ve televizyon için değişim yapılması gerektiğini rapora yazacağını söyledi.

08.09.2026 tarihinde merkez tekrar arayarak hasarın sonradan oluşmuş olabileceğini söyledi. Çerçeveyi sonradan bizim nasıl çıkarabileceğimizi sorduğumda, “Siz yaptınız demiyorum ama sonradan olmuş olabilir.” şeklinde bir ifade kullandılar. Bu açıklamayı hem ikna edici bulmuyorum hem de sonradan bu hasarı kimin yapmış olabileceği sorusuna makul bir yanıt verememektedir.

Televizyonu Media Markt’tan yaklaşık 69.000 TL ödeyerek satın aldık. Elimde kurulum gününden ve sonrasından, sorunun varlığını gösteren fotoğraflar mevcuttur. Ayrıca ilk kurulumu yapan servisin kendi çektiği fotoğrafları da görmek istiyorum. Kurulum anında tuttukları kayıt ve fotoğrafların tarafıma iletilmesini, televizyonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.