Güncelleme Sonrası Kanalların Silinmesi Ve Samsung Servisinin Cevapsızlığı

Yaklaşık 2 ay önce Mersin’deki bir Samsung bayisinden 60.000 TL ödeyerek QE65Q7F5AUXTK model 65 inç QLED televizyon satın aldım. 01.08.2026 tarihinde yapılan son güncellemeden sonra televizyonun içindeki tüm kanallar silindi ve yeniden kurulum yapmak istediğimde yayın sekmesi ile fabrika ayarları menülerinin kullanılamadığını belirten uyarılar çıkmaya başladı.

O günden beri bir haftadır hem Samsung servisine hem de satın aldığım bayiye ulaşmaya çalışıyorum ancak sonuç alamıyorum. Aradığımda sadece arıza kaydı oluşturuluyor, kimse geri dönüş yapmıyor. WhatsApp destek hattına yazdığımda ise otomatik cevap verilip hemen oturum kapatılıyor, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve muhatap bulamıyoruz. Bu kadar yüksek bedel ödenmiş bir televizyonun, üstelik kendi güncellemesi sonrasında kullanılmaz hale gelmesine ve Samsung’un bu kadar ilgisiz kalmasına anlam veremiyorum.

Samsung’un dünya markası olduğunu düşünerek tercih ettim ancak yaşadığım ilgisizlik ve ulaşamama durumu markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Televizyonumun yazılımının düzeltilmesini, yayın ve fabrika ayarları menülerinin tekrar aktif hale getirilmesini ve kanalların yeniden kurulması için yetkili servisin en kısa sürede benimle iletişime geçerek sorunu çözmesini talep ediyorum.