to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartımdan Yetkisiz 96.999 TL İşlem İçin Acil İptal Ve İade Talebi
02.09.2026 tarihinde saat yaklaşık 16.01–16.03 arasında Kuveyt Türk bankasına ait kredi kartımla bilgim ve rızam dışında 96.999 TL tutarında iyzico/Samsung.com üzerinden görünen bir işlem yapılmıştır. 646988 doğrulama kodlu “02.09.2026 16:01 tarihli ve 96.999,00 TRY tutarlı iyzico/samsung.com alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. Kodu kimseyle paylaşmayınız. B001” şeklinde SMS almamın ardından, kart hareketlerimi kontrol ettiğimde bu tutardaki yüksek işlemle karşılaştım. Bu işlem kesinlikle tarafımdan yapılmamıştır.
Bu olaydan önce seyahatim sırasında PTT’den HGS ile ilgili gerçek bir bilgilendirme mesajı aldım ve Google üzerinden HGS yüklemesi yapmak için arama yaptım. Arama sonucunda karşıma çıkan sahte bir HGS sitesine kart bilgilerimi girdim ve gelen doğrulama kodlarını birkaç kez kullandım. Ardından kartımdan biri 91.000 TL’nin üzerinde, diğeri 96.999 TL tutarında olmak üzere iki yüksek tutarlı işlem yapıldığını fark ettim. Olay sırasında 0850 533 36 94 numaralı hattan banka yetkilisi gibi kendini tanıtan kişiler tarafından da aranarak dolandırıldım.
Durumu fark eder etmez kartımı hemen kapattırdım, bankama itiraz başvurusu yaptım ve Cumhuriyet Başsavcılığına suç duyurusunda bulundum. Ertesi sabah Samsung Müşteri Hizmetleri’ni arayarak 96.999 TL’lik iyzico/Samsung.com işleminin dolandırıcılık sonucu, bilgim ve rızam dışında gerçekleştiğini net bir şekilde ilettim ve işlemin iptal edilmesini, varsa ürün siparişi veya teslimatının derhal durdurulmasını talep ettim. Gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak defalarca aramama rağmen henüz herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.
Bilgim ve rızam dışında, dolandırıcılık yoluyla gerçekleştirilen 96.999 TL tutarındaki bu işlemin Samsung ve ödeme altyapısı tarafından acilen ve detaylı şekilde incelenmesini, varsa ilgili siparişin ve teslimatın derhal durdurulmasını, işlemin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kuveyt Türk kredi kartımın son dört hanesi 6505’tir.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung ile yaşadığım kart mağduriyeti sonrasında, Şikayetvar üzerinde benzer içerikte birçok şikayet bulunduğunu gördüm. Bu şikayetlerin bazılarında da kişiler bilgileri dışında Samsung üzerinden yüksek tutarlı işlemler yapıldığını, durumu Samsung’a bildirdiklerini, iletişim bilgilerinin alınmasına rağmen sorunlarının çözülemediğini belirtiyorlar. Benim dosyamda da, birkaç gündür Samsung’a ulaşmaya çalışmama rağmen, tarafımdan yapılmayan bir harcamanın iptal edilmediğini ve ürünün kargoya verildiğini görüyorum. Bu durumu son derece şüpheli buluyorum. Bu nedenle yaşadığım olayın sadece bireysel bir müşteri şikayeti olarak değil, Samsung üzerinden gerçekleşen benzer şüpheli işlemlerle birlikte değerlendirilmesini ve arada ortak bir yöntem, güvenlik açığı veya süreç aksaklığı olup olmadığının araştırılmasını talep ediyorum. Özellikle tarafımdan şüpheli işlem bildirimi yapılmasına rağmen bu işlemin neden engellenmediği, neden iptal edilmediği ve mağduriyetimin neden giderilmediği konusunda bana açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Amacım Samsung’u peşinen suçlamak değil; yaşadığım mağduriyetin aydınlatılması, sorumlulukların tespit edilmesi ve aynı yöntemle başka tüketicilerin de mağdur edilmesinin önüne geçilmesidir. Bu nedenle konunun özellikle güvenlik ve müşteri mağduriyetiyle ilgilenen ilgili birimler tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, tarafımdan yapılmayan bu işlemin iptal edilmesini ve kartımdan çekilen tutarın iadesini de bekliyorum.
Kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında 2 Eylül tarihinde 96.999 TL tutarında Samsung alışverişi yapılmıştır. İşlemi fark ettiğim anda hem bankaya hem de Samsung tarafına bunun şüpheli ve tarafımdan yapılmayan bir işlem olduğunu defalarca ilettim, iptal edilmesini ve ürünün kesinlikle gönderilmemesini talep ettim. Tüm uyarılarıma rağmen Samsung bu sahte işlemi iptal etmekte son derece ağır davranmış ve ürünü kargoya vermiştir. Ürünü ödemek istemediğimi, bu alışverişi ben yapmadığım için sorumluluğu kabul etmediğimi açıkça bildirmeme rağmen süreç bu şekilde ilerletilmiştir. Benzer şikayetleri incelediğimde, mağdurların şüpheli işlemleri ürün teslim edilmeden önce Samsung’a bildirmelerine rağmen süreçlerin sonuçlandırılmadığı, ürün teslim edildikten sonra ise “ürün adrese teslim edildiği için para iadesi yapılamayacağı” yönünde cevaplar verildiği görülmektedir. Bu durum, tarafımca da ciddi bir şekilde sorgulanmaktadır. Bilgim ve onayım dışında gerçekleştiğini bildirdiğim bir işlemde, ürünün teslim edilmiş olması işlemin tarafımdan gerçekleştirildiği anlamına gelmez. Bu nedenle, benim olayımda da şüpheli işlem bildiriminin yapıldığı andan ürünün teslimine kadar geçen sürecin ve bu süreçte alınan ya da alınmayan güvenlik önlemlerinin ayrıntılı şekilde incelenmesini, ihmal niteliğindeki bu durumun açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
05.09.2026 tarihinde Samsung tarafından telefonla aranarak, ürünün karşı tarafa teslim edilmediği, kargo sürecinde geri döndüğü ve Samsung deposuna ulaştığı bilgisi verildi. Bu gelişme olumlu olmakla birlikte, henüz ücret iadesi tarafıma gerçekleştirilmiş değildir. Bu nedenle ücret iadesinin kredi kartı hesabıma eksiksiz olarak yapılmasını bekliyorum. İade işlemi tamamlandığında şikayetimi yeniden güncelleyeceğim.
Şikayetlim çözüldü. Samsung para iadesi yaptı
