Konu: Samsung Buzdolabı Arızası Ve Çözüm Süreci Hakkında Şikayet

Konu: Samsung Buzdolabı Arızası ve Çözüm Süreci Hakkında Şikayet**

Merhaba,

5 yıldır kullandığım Samsung buzdolabımda fabrikasyon hatası nedeniyle arıza oluştu. Garanti süresi 3 yıl olmasına rağmen, Samsung'un bu ürünü 10 yıl boyunca tamir etme yükümlülüğü var. Servis, buzdolabımın tamir edilemeyeceğini belirtti ve ürün değişimi talep etti. Ancak, bana önerilen yeni model RT53K603PWW, mevcut ürünüm RT53K6360SL'den kalite ve fiyat açısından daha kötü bir seçenek. Benden 27.000 TL talep edildi ve bu miktar, önerilen ürünün gerçek fiyatına yakın. Bu durumda, mevcut ürünümün fiyatıyla hiçbir bağlantısı olmayan ve yüksek bir bedel talep edilen bu ürünün gerçek fiyatı ile karşılaştırıldığında, hiçbir çözüm sunulmadığını vurgulamak isterim.

Bu süreçte bana sürekli yalan yanlış bilgiler verildi ve daha düşük kaliteli bir ürünü yüksek bir ücret karşılığında satmaya çalıştılar. Çözüm merkezi süreci devraldığında ise herhangi bir yeni öneri sunmadı ve sürekli olarak aynı kötü öneriyi tekrar etti. Çözüm ekibinin bu konuda herhangi bir ilerleme kaydetmediğini ve sorunu çözme adına hiçbir adım atmadığını düşünüyorum. Samsung'un bu konuda beni oyalamak dışında hiçbir şey yapmadığını belirtmek istiyorum.

Eğer bu sorunum bir an önce çözülmezse, konuyu ilgili mercilere taşıyacağım.

Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.

Teşekkürler.