to read complaints and reviews, or file yours. 
Koçtaş’ın online mağazasından yaklaşık 25 gün önce hızlı şarj özellikli bir şarj adaptörü ve kablosu satın aldım. Ürün elime ulaştığında arızalı olduğunu fark ettim ve bunun üzerine Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 2–3 gün inceleme yapacaklarını söylediler, ardından bana Samsung servisi olduğunu belirttikleri bir servis numarası ve kargo kodu verdiler. Ürünü verilen kargo kodu ile servise gönderdim.
Ancak 2–3 gün sonra ne bir arama ne de tarafıma ulaşan herhangi bir servis kaydı olmadan, aynı ürün yeniden arızalı şekilde bana geri gönderildi. Bunun üzerine tekrar Koçtaş’ı aradım, yeniden ilgileneceklerini söylediler. Yaklaşık 3 gün sonra bu kez beni aramışlar, o anda telefona cevap veremedim ve hemen ardından şikayet kaydımın kapatıldığına dair bir mesaj geldi.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise, konunun kendilerini ilgilendirmediğini, firmanın ve Samsung servisin muhatabım olduğunu açıkça söylediler. Ürünü Koçtaş üzerinden aldığımı, muhatabımın satıcı firma olarak Koçtaş olması gerektiğini belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve görüşme sırasında telefonu da yüzüme kapattılar.
Öncelikle satın aldığım şarj adaptörü ve kablosunun sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini istiyorum. Eğer ürün arızalıysa ya da orijinal değilse, değişim işleminin Koçtaş tarafından ilgili firma ile muhatap olunarak çözülmesini talep ediyorum. “Bu konuda yardımcı olmayacağız” denilmesi ve muhatap kabul edilmemeleri, ayrıca iletişimdeki saygısız tutum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sipariş numaram üzerinden sürecin tekrar incelenerek tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum. Sipariş numaram: 1082043612.
4 ay önce Media Markt’tan satın aldığım Samsung EP-T4511X Type-C hızlı şarj aleti, kısa süre önce çalışmamaya başladı. Ürünün kablosu şarj etmiyor ve farklı prizlerde, farklı cihazlarda denememe rağmen hiçbir şekilde çalışmadı. Ürün Media Markt garantili olduğu için servise göndermem gerektiği söyle...
11 Kasım 2025 tarihinde cihazımı; sinyal problemi, otomatik kararan ekran ve pil performans hataları nedeniyle garanti kapsamında servise gönderdim. 🛠️ Cihazımı garantiye teslim ettiğim süreç boyunca hem bilgilendirme eksikliği hem de çözüm konusunda ciddi sıkıntılar yaşadım. — Servis süresi gerek...
Bundan 1 yıl önce, 2023 Ağustos ayında Samsung şarj aleti aldım. Aldığım şarj aleti bozuk çıktığı için 2023 Aralık ayının sonlarına doğru ürünü servise gönderdim ve değişim yapıldı. Aynı ürün, tekrar aynı sebeple arıza yapınca 2024 Mart veya Nisan aylarında ürünü tekrar gönderdim fakat herhangi bir ...
Samsung arızalı ürünüm için önce beni mağazaya yönlendirdi. Yaklaşık 90 km yol gittim ancak orada işlemin yapılamayacağını, internetten başvuru yapmam gerektiğini ve bana yanlış bilgi verildiğini söylediler. Sorun çıkarmadan gittiğim yolu ve yaşadığım mağduriyeti kabul edip, ürünü kargo ile gönderdi...
Samsung marka 25w hızlı şarj adaptörüm cep telefonumu şarj etmemeye başladı. Bunun üzerine ürünü yaklaşık 15 gün önce Ankara’daki Samsung yetkili servisine kargo ile garanti kapsamında incelenmesi için gönderdim. Ürün bana hiçbir işlem yapılmadan, hiçbir tamir ya da değişim yapılmadığı gibi, gerekç...
Yorumlar