to read complaints and reviews, or file yours.Koçak Elektronik’te Monitör Parçası İçin Aşırı Fiyat Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
İstanbul Avrupa Yakası’nda hizmet veren Koçak Elektronik ile yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Taşınma sırasında kaybolan Samsung m7 monitörümün ayak, kumanda ve güç kablosunu temin edebilmek için öncelikle iş yerlerine giderek kendileriyle yüz yüze görüştüm. İlk merkez ziyaretimi 28 Ağustos’ta gerçekleştirdim. Görüşme sonrasında kendi talepleri üzerine aynı gün WhatsApp hattından monitörün arka kısmının fotoğrafını ve eklerde görülebilecek teknik detayları kendilerine gönderdim.
Buna rağmen ertesi gün WhatsApp üzerinden attığım mesajlara herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 29 Ağustos’ta tekrar merkezlerine giderek durumu yüz yüze aktardım. Tüm bu sürece rağmen üç parçadan yalnızca monitör ayağı için fiyat verildi, kumanda ve güç kablosu için fiyatlandırma dahi yapılmadı. Monitör ayağı için verilen fiyat ise 3.480 TL + KDV, yani toplam 4.176 TL olarak iletildi.
Bu süreçte telefonlara cevap verilmemesi, WhatsApp mesajlarına yanıt verilmemesi ve mağazada misafir edilme şeklim nedeniyle müşteri ilişkilerinin oldukça yetersiz olduğunu düşündüm. Ayrıca ihtiyacımın tam olarak anlaşılmadığını, doğru şekilde sorgulanmadığını ve eksik dönüş yapıldığını deneyimledim. Sadece bir monitör ayağı için verilen yüksek tutar ve diğer parçalar için fiyat bile çıkarılmaması, fiyatlandırma politikaları konusunda adil olmadıkları yönünde bende ciddi şüphe oluşturdu.
Aynı akşam 4. Levent’teki Vatan Bilgisayar şubesine gittiğimde ise görevli M******* Bey, aynı monitörün yeni modelini ayak, kumanda, güç kablosu ve HDMI kablosu ile birlikte yaklaşık 13.500 TL’ye temin etti. Yani Koçak Elektronik’in sadece ayak için verdiği fiyat ile başka bir yerden komple yeni ürün alabilmem arasındaki fark, yaşadığım güvensizliği daha da artırdı.
Koçak Elektronik’ten hem müşteri ilişkileri hem de fiyatlandırma ve bilgilendirme süreçleri konusunda açıklama bekliyor, bu tür mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Şikayetvar hesabıma bu bilgileri girdim. Kuvvetle muhtemel ulaşabilirsiniz. Ayrıca bu standart mesajı her şikayete gönderiyorsunuz bugün gördüğüm kadarı ile ve sonra problemleri zaman aşımına bırakıyorsunuz hissi nedense çok kuvvetli. Kolaylıklar dilerim.
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
