Kısa Sürede Paslanan Bulaşık Makinesi: Haksız Kullanıcı Hatası İddiası Ve Garanti Talebi

Samsung marka Dw60dg540FWOTR model bulaşık makinesinin kapağında yaklaşık bir ay önce paslanma oluştuğunu fark ettim. Makinem henüz bir buçuk yıllık olmasına rağmen bu kadar kısa sürede paslanma yapması kabul edilebilir bir durum değil.

Durumu bildirdiğimde yetkili servis eve gelerek makinenin fotoğraflarını çekti. Bugün tarafıma dönüş yapılarak, kapağındaki paslanmanın “silme şeklimden kaynaklanan kullanıcı hatası” olduğu söylenerek talebim reddedildi. Ürünü aldığım günden bu yana normal ve özenli bir şekilde temizlememe rağmen, sorun hiçbir şekilde kullanıcı hatası olarak kabul edilemez. Ayrıca bu bilgi tarafıma telefonla servis kaydı açtığımda değil, benim tekrar aramam üzerine iletildi.

Makineyi 13.08.2024 tarihinde Gizerler mağazasından satın aldım ve bu kadar kısa sürede paslanma yaşanması, ardından da kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılması beni mağdur etti. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli incelemenin tekrar ve objektif bir şekilde yapılmasını ve paslanma sorunu nedeniyle bulaşık makinesinin iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ederim.