Kırılan Kapı Kol Parçası İçin 9.500 TL Kapak Değişimi Haksız

Samsung RT50K6360SL model buzdolabımızın kapı kolunun içinde yer alan küçük plastik bir parça, kapıyı açarken kırıldı ve şu an kapıyı açmakta ciddi şekilde zorlanıyoruz. Ürünü yaklaşık 6–7 yıldır kullanıyoruz ve bu kadar kısa sürede böyle bir kırılma yaşanmasını, özellikle de buzdolabı gibi uzun ömürlü olması beklenen bir beyaz eşyada kabul edilebilir bulmuyoruz.

Kocaeli İzmit Samsung yetkili servisine başvurduğumuzda, yalnızca kapı kolu içinde kırılan küçük parçanın tamiri veya değişimi yerine, kapağın komple değiştirilmesi gerektiği söylendi ve bunun için yaklaşık 9.500 TL kapak bedeli talep edildi. Yalnızca küçük bir plastik parça kırığı için tüm kapağın değiştirilmesi gerektiği ve bu kadar yüksek bir ücret istenmesi bize hem teknik olarak mantıksız hem de tüketici açısından haksız gelmektedir.

Samsung’un bu durumu yeniden değerlendirerek, yalnızca kırılan parçanın ya da kapı kolunun makul bir bedelle onarılmasını veya parça desteğinin ücretsiz ya da indirimli olarak sağlanmasını talep ediyorum. Bu konuda, müşteri memnuniyetini esas alan çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını istiyorum.