Kasko İptali Nedeniyle Telefon Faturası İptal Edildi

03.01.2026 tarihinde Manisa Magnesia AVM mağazasından Samsung s25 fe model telefonu satın aldım. Toplam 40.440 TL ödeme yaptım. Satış sırasında görevli personel, bana ayrıca kasko sattı ve bu kaskonun değerinin 8.000 TL olduğunu, bana ise 3.000 TL’ye geldiğini söyleyerek bu ürünü almam konusunda yönlendirdi.

Daha sonra kaskoyu iptal etmek için bugün mağazaya gittiğimde, kaskonun tek başına iptal edilemeyeceği, faturanın tamamının iptal edileceği ve iade tutarının 3.000 TL olacağı söylendi. Telefonu kullanmaya devam etmek istediğim halde, kasko iptali için tüm faturayı iptal ettiklerini söyleyerek beni mağdur ediyorlar. Satış aşamasında hiçbir sorun yokken, iş iade veya iptale gelince müşterinin aleyhine olacak bir süreç işletiliyor.

Ben, kaskoya ödediğim 7.699 TL’nin kaskonun iptaliyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlar nedeniyle çözüm odaklılık ve müşteri memnuniyeti göremediğim için bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için bu durumu Paylaşmak istiyorum.