to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Takip Bilgisi Alınamaması Ve Tutarsız Müşteri Desteği
Samsung’un resmi online mağazasından 10.09.2026 tarihinde Galaxy Buds4 Pro siparişi verdim. Ancak siparişime ait kargo takip numarası tarafıma SMS olarak iletilmediği için siparişimi hiçbir şekilde takip edemiyorum.
Bu sorun için Samsung müşteri hizmetleri, canlı destek ve WhatsApp hattı ile defalarca görüştüm. Canlı destekte ve WhatsApp’ta en az iki kez aynı şekilde “Sizi ilgili departmana yönlendiriyorum, lütfen aynı bilgileri tekrar paylaşın” şeklinde mesajlar aldım, ancak her defasında görüşme sonlanıyor ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Ayrıca resmi sitede görünen çevrim içi destek durumu ile WhatsApp üzerinden aldığım destek saatleri de birbiriyle tutarlı değil. Defalarca aktarılmama rağmen ne bir kargo takip numarası iletildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı. Sipariş numaram TR260909-79006534.
Ben müşteriniz olarak siparişimle ilgili sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini, kargo takip bilgilerimin açıkça paylaşılmasını ve müşteri temsilcilerinizin bu tür basit konularda oyalamadan, gerçekten çözüm odaklı ve işini düzgün yaparak destek vermesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Kargo takip numarası alamadığım ve müşteri hizmetlerinin hiçbir çözüm üretemediği bu sürecin sonunda, kargom bugün tesadüfen elime ulaştı. Üstelik web sitesi, uygulama ve WhatsApp'taki çalışma saatleriniz birbiriyle tamamen çelişiyor; müşteri temsilcilerine ulaşsam da ortada hiçbir çözüm yok, her departman birbirinden tamamen habersiz. Telefon, saat ve kulaklığımla yılların Samsung kullanıcısı olarak bu karmaşayı markanıza hiç yakıştıramadım. Ürün teslim edildiği için artık bir geri dönüş beklemiyorum. Sadece sadık bir kullanıcı olarak sisteminizdeki bu iletişim sorunlarını bilmenizi istedim, iyi çalışmalar dilerim.
