to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Telefon Hediyesi Verilmedi Ve Servis Randevusu Sağlanmadı
Samsung marka AR80H18CAAW model iki klimayı, Güzeller Dayanıklı firması Adana bayisinden kampanya kapsamında, 08.04.2026 tarihli yaklaşık 104.998 TL tutarındaki alışverişle satın aldım. Bu kampanya dahilinde telefon hediyesi vaadi vardı ve bu hediyeden yararlanmak için belirtilen şekilde üyeliğimi oluşturdum.
Kampanya telefonumu almak için tüm şartları yerine getirmiş olmama rağmen, tarafıma telefonu vermemek için çeşitli engeller çıkarıldı. Süreç boyunca sürekli oyalandım, net ve tutarlı bir bilgi verilmedi ve verilen sözler yerine getirilmedi. Bu süreçte defalarca mail attım, yüzlerce kez telefonla görüştüm ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm üretilmedi.
Son olarak Çözüm Merkezi’nde B**** isimli bir yetkiliyle görüştüm, ancak buna rağmen verilen vaatlerin arkasında durulmadı. Ayrıca teknik servis randevu verip gelmedi, bu da hem zaman kaybına hem de mağduriyetimin artmasına neden oldu. Tüm bu yaşananlar Samsung markasına ve ilgili bayiye olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Kampanya kapsamında vaat edilen telefonun acilen tarafıma gönderilmesini, eğer bu sağlanmayacaksa da aldıkları ürünleri geri alarak ödediğim tüm bedelin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Samsung marka AR80H18CAAW model iki klimayı, Güzeller Dayanıklı Adana bayisinden 08.04.2026 tarihinde kampanya kapsamında satın aldım. Satın alma sırasında yaklaşık 104.998 TL’lik bir alışveriş tutarından bahsedilirken, sonrasında düzenlenen e-Arşiv faturada toplam bedelin 125.998 TL olarak yer aldığını gördüm. Bu kampanyada telefon hediyesi vaadi bulunuyordu ve bu hediyeden yararlanmak için belirtilen şekilde üyeliğimi oluşturdum, tüm şartları eksiksiz yerine getirdim.
Tüm koşulları sağlamama rağmen kampanya kapsamında hak etmiş olduğum telefonumun tarafıma gönderilmemesi için süreç boyunca çeşitli engeller çıkarıldı, sürekli oyalanarak net ve tutarlı bir bilgi verilmedi ve verilen sözler tutulmadı. Defalarca e-posta gönderdim, yüzlerce kez telefon görüşmesi yaptım ancak hiçbir aşamada somut bir çözüm sunulmadı. Samsung Müşteri Hizmetleri ile yaptığım yazışmalarda klima seri numaralarını, kurulum sürecini ve kampanya koşullarını ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen, aldığım geri dönüşler sorunu çözmekten uzak ve oyalayıcı nitelikte kaldı.
Son olarak Samsung Çözüm Merkezi’nde Burak isimli bir yetkili ile görüştüm, ancak bu görüşmeye rağmen verilen vaatlerin arkasında durulmadı ve kampanya hediyesi hala teslim edilmedi. Ayrıca teknik servis randevu verip belirtilen tarihte adrese gelmedi, bu durum hem zaman kaybına hem de yaşadığım mağduriyetin daha da artmasına neden oldu. Ankara Gölbaşı’nda bulunan adresimde hem ürünleri kullanmaya devam ediyor hem de kampanya dahilinde kazanmış olduğum telefonun tarafıma teslim edilmemesi ve fatura tutarındaki bu farklılık nedeniyle ciddi bir güvensizlik yaşıyorum.
Tüm bu yaşananlar Samsung markasına ve ilgili bayiye olan güvenimi ciddi biçimde zedeledi. Kampanya kapsamında vaat edilen telefonun bir an önce eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesini, ayrıca fatura tutarındaki farklılığın açıklanarak varsa fazla ödemenin iadesini talep ediyorum. Eğer kampanya hediyesi telefon tarafıma gönderilmeyecekse satın aldığım klimaların geri alınarak ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini istiyorum. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin bundan sonra açık ve şeffaf biçimde yürütülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
