Kampanya Şartlarını Yerine Getirmeme Rağmen 10.000 TL’lik Ödülüm Samsung Wallet’te Görünmüyor

11 Haziran tarihinde Vatan Bilgisayar’dan bir televizyon ve yanında ses sistemi satın aldım. Bu alışverişi, Samsung’un 3 Haziran ayın teklifi TV + ses sistemi kampanyası kapsamında yaptım. Ürünün kurulumu yapıldıktan sonra 19 Haziran’da Samsung Fırsatlar uygulaması üzerinden kampanyaya katılmak istedim.

Kampanyaya başvuru sırasında sistem IMEI numarasını yanlış yazdığım yönünde hata verdi ve katılımım onaylanmadı. Uygulama, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği uyarısını gösterdi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kaydım alındı ve 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan yaklaşık 2–3 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen Samsung Wallet hesabıma tanımlanması gereken 10.000 TL’lik tutar hâlâ tanımlanmadı. IMEI hatası ve tarafıma yapılmayan geri dönüş nedeniyle mağdur oldum. Samsung Wallet üzerindeki bu kampanya hakkımın incelenerek, 10.000 TL tutarının bir an önce Samsung Wallet hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.