Kampanya İndirimi Hesabıma Yatırılmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Antalya/Lara Vatan şubesinden Samsung qe 65S95F 65 inç 4K televizyon satın aldım. Satış sırasında bana 10 bin tl indirim kampanyasından faydalanacağım ve bu tutarın Samsung s Wallet üzerinden hesabıma yatırılacağı belirtildi. Ürünü teslim aldıktan sonra, mağaza çalışanlarının yönlendirmesiyle Samsung s Wallet uygulamasını indirip başvuru yaptım. Ancak uygulamada kimlik doğrulama işlemi hiçbir şekilde gerçekleşmedi ve ödeme hesabıma yatırılmadı.

Sorunun çözülmesi için hem Vatan şubesine bizzat gittim hem de müşteri hizmetlerini aradım, fakat hiçbir şekilde sonuç alamadım. Mağaza personeli de kendi telefonundan denedi ancak yine kimlik onayı yapılamadı. Şu ana kadar ne kimlik doğrulaması tamamlanabildi ne de 10 bin tl ödeme hesabıma geçti. Kampanya koşullarını yerine getirmeme ve başvurunun mağaza personeli tarafından yapılmasına rağmen muhatap bulamıyor, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Yaklaşık 1,5 aydır bu sorun devam ediyor. Garanti numaram: 330286178. 10 bin tl kampanya tutarının bir an önce hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.