to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Geri Ödemesi Seri Numarası Sorunu İle Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi
Samsung marka televizyon ve ses sistemi satın alırken kampanyalı olduklarını ve Samsung Wallet kampanyası ile 10.000 TL geri ödeme alacağım söylendi. Bunun için ürünlerin kurulumunu yaptırmam ve 1 ay içinde başvuru yapmam gerektiği özellikle belirtildi. Ben de söylenenleri eksiksiz yerine getirerek en kısa sürede başvuru yaptım.
Başvuru sırasında ürünlerin seri numaraları istenince önce Vatan Bilgisayar’dan, ardından Samsung’dan teyit ederek, faturadan ve kutu üzerinden tek tek kontrol edip seri numarasını girdim. Buna rağmen aradan yaklaşık 1 ay geçmesine karşın para yatmayınca uygulamaya tekrar girdiğimde seri numarasının daha önce kullanıldığını belirten bir uyarı ile karşılaştım ve başvurunun onaylanmadığını gördüm.
Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetleri ve çözüm merkezi ile defalarca iletişime geçtim. Telefonda bana “yarın size dönüş yapılacak, seri numarasının revize edilmesi lazım” denildi ancak kimse geri dönmedi. WhatsApp üzerinden yazdığımda yine “yarın size dönüş yapılacak” cevabını aldım fakat tekrar kimse aramadı. Sonrasında yeniden aradığımda mağduriyetimi, ürünün ikinci el olabileceğinden şüphelendiğimi veya seri numarasının daha önce başkası tarafından kullanıldığını düşündüğümü açıkça ifade ettim. Bu ihtimalleri kabul etmeyip, “sizinle ilgilenen müşteri temsilcisi şu an meşgul, en kısa zamanda size dönüş yapacak” denilerek yine oyalanıp başımdan savıldım. Bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Hem kampanya kapsamında vaat edilen 10.000 TL geri ödemenin seri numarası bahanesiyle verilmemesi hem de defalarca aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmayıp oyalandığım için son derece mağdur durumdayım. En kısa sürede benimle iletişime geçilerek bu hatanın düzeltilmesini, kampanya geri ödememin eksiksiz yapılmasını veya eğer seri numarası başka biri tarafından kullanıldıysa, kullanılmış olabileceğini düşündüğüm bu ürünlerin sıfır ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Samsung’un s Wallet kampanyası kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kampanya kapsamında tarafıma gönderilen ürünlerden birinin seri numarası sistemde “daha önce kullanılmış” göründüğü için başvurum onaylanmadı. Oysa ben bu ürünü sadece bir kez kullandığıma tamamen eminim. Bu nedenle ya bana ikinci el, ayıplı bir ürün gönderildiğini ya da seri numarasının kampanya öncesinde Samsung çalışanları tarafından kullanıldığını düşünüyorum. 12 Ağustos tarihinde yaptığım başvurum, haftalar sonra kontrol ettiğimde uygulamada “Onaylanmadı” olarak görünüyordu ve seri numarasının daha önce kullanıldığı belirtiliyordu.
Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleri ve kampanya destek hattı ile defalarca görüştüm. Her seferinde “Bu perşembe, 3 hafta içinde dönüş yapılacak” gibi ifadelerle oyalanmama rağmen aylar geçmesine rağmen sorunum çözülemedi. Tarafıma vaat edilen 10.000 TL s Wallet parasını alabilmem için herhangi bir somut adım atılmadı, net bir çözüm sunulmadı.
Bu kampanya kapsamında bana tanımlanması gereken 10.000 TL s Wallet parasının, yaşanan ciddi gecikme ve enflasyon nedeniyle uğradığım değer kaybı da dikkate alınarak bir an önce hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte beni oyalayan ve sorunun çözümünü geciktiren sorumlu temsilcilerin denetlenmesini ve Samsung tarafından açık bir şekilde özür dilenmesini istiyorum. Sorunumun artık daha fazla oyalamaya gerek kalmadan, ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
