İlk Günden Arızalı Çamaşır Makinesi İçin Çözüm Bekliyorum

06.12.2025 tarihinde Maltepe Piazza AVM’den Samsung WW11DB7B34GEAH 11 kg 1400 devir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün kurulduğu gün tambur vuruntulu bir şekilde çalışmaya başladı ve makine ilk günden itibaren ayıplı ürün çıktı.

Yetkili servisi çağırdım, üründe sorun olduğunu kendileri de kabul etti ancak rapor oluşturulmadı. Ardından merkezi aradım, teknik ekibin gelip rapor tutacağını söylediler fakat ne gelen oldu ne de herhangi bir rapor tutuldu. Tekrar servisi aradığımda sürekli "geleceğiz" denilerek oyalanıyorum, fakat kimse gelmiyor, herhangi bir işlem yapılmıyor. Bu süreç yaklaşık 1 haftadır bu şekilde devam ediyor ve özellikle 15 günlük iade hakkımın dolması için zaman doldurulmaya çalışıldığını düşünüyorum.

0549 xxx xx 60 numaralı hattım üzerinden görüştüm ve yaşadığım sorunu videolarla da iletmeme rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadı, ilgi ve alaka gösterilmedi. İlk günden arızalı çıkan bu makinenin ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve iade işlemlerimin ivedi şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.