İki Yıl Sonra 12 Bin TL Ve 40 Bin TL'lik Onarım Masraflarıyla Karşılaşılan Samsung TV Sorunu

2021 yılında çeyizim için Media Markt’tan Samsung QE55QN85AAT model televizyonu yaklaşık 17 bin TL ödeyerek satın aldım. Televizyonu sadece 2023 yılından itibaren kullanmaya başladım ve toplamda iki yıl kadar sorunsuz kullandım. Geçen hafta televizyon hiçbir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası olmadan kendiliğinden arıza verdi.

Mersin’deki yetkili servisi çağırdım. Servis, ilk incelemede ana kart arızası olduğunu, bu arızayı 12 bin TL karşılığında düzeltebileceklerini söyledi; ben de kabul ettim. Ana kart değişimi yapıldıktan sonra televizyonu teslim edecekleri gün, bu kez panelin de arızalı olduğu ve bunun için ayrıca 40 bin TL daha ödemem gerektiği söylendi. Yani iki yıl kullandığım, üstelik çeyizlik alınıp özenle kullanılan bir televizyon için önce ana kart, ardından da panel arızası çıkarıldı.

Bu süreçte ücretsiz onarım veya makul bir çözüm talep ettim ancak kabul edilmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de son derece umursamaz ve dalga geçer gibi bir tavırla, “Gidin nereye şikayet ederseniz edin” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Büyük ve kurumsal sandığımız bir markanın, bu kadar kısa sürede bu denli yüksek maliyetli arızalar veren bir ürün için hiçbir sorumluluk almaması bizi gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Samsung’dan, ana kart ve panel arızasının bu kadar kısa kullanım süresine rağmen ve ortada hiçbir kullanıcı hatası yokken ortaya çıkması nedeniyle televizyonumun ücretsiz veya en azından makul bir bedelle onarılmasını, ya da ürün için müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde değişim veya iade gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.