Sık Tekrarlanan Arızalar Ve Yüksek Onarım Ücreti Nedeniyle TV Değişimi Talebi

Samsung marka QLED 55 inç televizyonumu Şubat 2022’de satın aldım. Cihaz daha dört yılını bile doldurmamışken ekran arızası verdi ve İzmir’deki yetkili servisten destek aldım. Servise özellikle arızanın kullanıcı kaynaklı olup olmadığını sorduğumda, kullanıcı hatası olmadığı net şekilde söylendi. Buna rağmen tarafıma 13.700 TL’lik bir maliyet çıkarıldı, tamir yaptırmam durumunda ise 1.000 TL servis ücretini düşeceklerini ifade ettiler. Oysa cihazın satın alma bedeli 11.000 TL idi.

Bu televizyonla ilgili sorunlarım ilk defa da yaşanmıyor. Cihazı aldıktan yaklaşık bir yıl sonra LED’leri arızalandı ve garanti kapsamında değişim yapıldı. Beş altı ay kadar önce bu kez ses seviyesi eskisi gibi gelmemeye başladı, bunun için de tekrar servis desteği aldım ve yanlış hatırlamıyorsam parça değişimi için 3.600 TL civarında bir ücret talep edildi. Şimdi de ekran arızası ortaya çıktı. Neredeyse her yıl başka bir sorun çıkaran bu kadar genç yaştaki bir televizyonun, üretim aşamasında veya cihazın genelinde bir kalite sorunu olduğuna işaret ettiğini düşünüyorum.

Son yaşadığım ekran arızasından sonra araştırma yaptığımda, aynı marka ve benzer modelle ilgili çok sayıda benzer şikayet olduğunu gördüm. Bu durumun artık bireysel bir problem değil, marka tarafından ele alınıp çözülmesi gereken kronik bir konu olduğu kanaatindeyim. Kullanıcı hatası olmadığı servis tarafından da belirtilen bu cihaz için tarafıma çıkarılan yüksek onarım bedelini kabul etmiyor, televizyonumun yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini ve servis kaydımın (4291281223) dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.