Hasarlı TV Ve Kurutma Makinesinin Değişim Ve İade Talebi

Gaziantep’te bulunan Samsung Bayisi Altınoğlu LPG Day. Tük. Mall. San. Ve tic. Ltd. Şti.’den 20 Haziran tarihinde bir adet Samsung TV QE98Q7FAAUXTK 98'' QLED Q7F 4K Smart TV ve bir adet Samsung kurutma makinesi DV10DB8440GHAH satın aldım. TV için kredi kartıyla 130.000 TL, kurutma makinesi için ise 40.000 TL ödeme yaptım. Ürünler bana bayide kolileri açılmadan teslim edildi, bayinin temin ettiği elemanlar tarafından Ford Transit panelvan aracımın arka bölümüne yüklendi ve ben de evime götürdüm. Evde koliler yine açılmadan servisin gelmesini bekledim.

Yetkili servis gece geç bir saatte de olsa adrese geldi. TV’yi ilk kez o anda kolisinden çıkardılar ve elektriğe bağladıklarında ekranın bozuk olduğu ortaya çıktı. Kurutma makinesinin ise yan tarafında ezik olduğu görüldü. Tüm bu tespitler servis tarafından fotoğraf ve video ile kayıt altına alındı, ayrıca tutanak tutuldu. Ürünler ilk kez yetkili servis tarafından, evimde, kolilerinden çıkarılmıştır; benden kaynaklı herhangi bir darbe, düşme veya hasar verici bir durum yaşanmamıştır.

Biz, bu açık ayıplı ürünlerin yenileri ile değiştirilmesini beklerken servis, ana firmanın bunu “nakliye hatası” olarak değerlendirdiğini ve bu nedenle hiçbir işlem yapılmayacağını iletti. Oysa ürünler bayide kapalı kutu olarak Ford Transit panelvanın arka bölümüne bayi tarafından yüklendi, yolda herhangi bir kaza, düşme veya hasar verici olay gerçekleşmedi. Ürünlerin ilk açılışı ve kurulumu da bizzat yetkili servis tarafından yapılmıştır. Buna ilişkin video kayıtları hem bende hem de yetkili serviste bulunmaktadır.

Samsung gibi dünya çapında bir markanın bu kadar yüksek bedelle satın aldığım, daha ilk kurulumda arızalı ve hasarlı çıkan ürünlerinin sorumluluğunu kabul etmemesi beni ve ailemi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır. Ayıplı şekilde teslim edilen TV ve kurutma makinesinin derhal ayıpsız yenileri ile değiştirilmesini veya ödediğim toplam bedelin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmemesi durumunda, elimde bulunan tutanak ve video kayıtları ile birlikte hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.