Samsung Neo QLED TV'de Görüntü Bozuklukları Ve Değişim Talebi

28.03.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Samsung QE65QN70FAUXTK model Neo QLED televizyon satın aldım. 02.04.2026 tarihinde Çankaya/Ankara adresimde kurulumu yapıldı. Ancak kurulum anından itibaren cihazda ciddi bir görüntü problemi bulunmaktadır.

Kurulum sırasında bu kusurları servis personeline göstermeme rağmen “göz yanılsaması” denilerek herhangi bir işlem yapılmadı. Sorunlar o günden bu yana aynen devam etmektedir.

Cihazda özellikle;

* Ekranın alt bölgelerinde ve köşelerinde belirgin kararmalar,
* Düşük parlaklık seviyelerinde (%5–10 gri testlerde) bariz panel homojenlik bozukluğu,
* Siyah sahnelerde bulutlanma (clouding)

sorunları bulunmaktadır. Bu durum yalnızca test görüntülerinde değil, günlük kullanımda normal içerik izlerken de açıkça fark edilmekte ve kullanım deneyimini olumsuz etkilemektedir.

Konu ile ilgili Samsung ile iletişime geçerek fotoğraf ve video kayıtlarını ilettim. Ancak tarafıma yalnızca telefonla dönüş yapılarak “teknik bir sorun olmadığı” belirtildi. Yazılı değerlendirme talebim karşılanmadı. Ayrıca, servis yönlendirilmesi talebime rağmen somut bir inceleme süreci de başlatılmadı.

Gönderdiğim görsellerde açıkça görülen bu kusurların hangi teknik kriterlere göre “normal” kabul edildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ettim. Buna rağmen “yazılı cevap verilemeyeceği” belirtilerek talebim reddedildi.

Premium segmentte yer alan bir televizyon için bu seviyede bir görüntü kusurunun “normal” olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Nav2026000010868 numaralı faturaya ait bu ürün için, ayıpsız ve sorunsuz misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.