to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Bulaşık Makinesi Değişimi İçin Süreçte Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinin İhmali
18.01.2026 tarihinde Forum İstanbul Samsung mağazasından bir çamaşır makinesi ve DW60dg550FSRTR model bulaşık makinesi satın aldım. Ürünler eve teslim edildiğinde bulaşık makinesi kutudan çıkarılırken hasarlı olduğu görüldü. Yetkili servis gelip inceleme yaptı ve ürünün hasarlı olduğunu, değişmesi gerektiğini belirterek rapor tuttu.
Servis, bu raporu aldığım bayiye göndermemi söyledi, ben de hemen bayiye ilettim. Bayi bana “Sizi merkezden arayacaklar, çok geçmez cuma günü değişir” şeklinde bilgi verdi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bir işlem yapıldı. Defalarca Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda dosyamın kapandığını söylüyorlar, bayi ise aynı şeyleri tekrar edip somut bir çözüm üretmiyor.
Parasını ödediğim, üstelik ilk günden hasarlı gelen bir ürün için, benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen bu şekilde mağdur ediliyorum ve hala sonuç alamıyorum. 29794 numaralı işlemimle ilgili olarak, servis raporuna uygun şekilde hasarlı bulaşık makinemin acilen söz verildiği gibi yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Hala bir sonuç yok arayıp uğraşıyoruz yapıyoruz diyorlar ya sanki ürünü ben hasarlı yaptım bir sonuç yok ürünü alırken her türlü arkasındayız diyorlar aldıktan sonra herkes topu birbirine atıyor
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
