to read complaints and reviews, or file yours.Güncelleme Sonrası Bluetooth Ses Kontrolü 10 Katına Çıkıyor
Samsung QE50Q67 model televizyonuma 24 Nisan tarihinde gelen 2220 sürüm kodlu yazılım güncellemesinden sonra, Bluetooth Adapter üzerinden ses kontrolü tamamen bozuldu.
Öncelikle kullanım senaryomu yanlış anlaşılmaya mahal vermemek adına netleştirmek isterim: Bildiğiniz üzere bu televizyon modelinde 3.5mm ses çıkışı (kulaklık girişi) bulunmuyor. Bu nedenle ben de 3.5mm kablolu Logitech 2+1 ses sistemimi televizyona doğrudan bağlayamıyorum. Çözüm olarak aracı bir "Logitech Bluetooth Ses Adaptörü" kullanıyorum. Yani televizyonuma doğrudan bir Bluetooth hoparlör bağlı değil; standart bir ses sistemini, Bluetooth adaptörü aracılığıyla televizyona bağlıyorum. Güncelleme öncesine kadar bu kurulumla yıllardır hiçbir sorun yaşamamıştım.
Ancak güncellemeden sonra, sesi sadece 1 birim artırmak veya azaltmak istediğimde, televizyon sesi orantısız bir şekilde yaklaşık 10 birim birden artırıyor ya da azaltıyor. Sesi istediğim düzeye getiremiyorum ve televizyonu normal bir şekilde kullanamıyorum.
Zaman kaybetmemek için birçok adımı kendim denedim. Cihazı Bluetooth listesinden kaldırıp yeniden eşleştirdim, televizyona “cold boot” (soğuk yeniden başlatma) yaptım, ses ayarlarını sıfırladım. Ayrıca Samsung Müşteri Hizmetleri de uzaktan bağlanarak kontroller yaptı ancak herhangi bir çözüm bulunamadı. Logitech ses sistemimde, Bluetooth adaptörümde veya televizyonun donanımında bir arıza yok; farklı cihazlarla yaptığım denemelerde her şey kusursuz çalışıyor. Sorunun tamamen 2220 numaralı güncelleme ile ilgili olduğu açıkça görülüyor.
Yapay zeka araçlarını da kullanarak internette yaptığım araştırmalar sonucunda, yazılım ekibinize fikir verebileceğini düşündüğüm şöyle bir bilgiye ulaştım: Muhtemelen güncelleme ile birlikte TV’nin avrcp (Audio/Video Remote Control Profile) ve Mutlak Ses (Absolute Volume) senkronizasyonu bozulmuş durumda. Televizyon, adaptöre ses komutunu gönderirken adımları yanlış hesaplıyor ve 1 birimlik ses değişimi yerine 10 birimlik bir değişiklik sinyali iletiyor olabilir.
Talebim, konunun klasik prosedürlerle tekrar tekrar aranarak veya uzaktan bağlanıp aynı işlemleri yaptırılarak ilerletilmemesi ve bu kullanım senaryosu ile teknik detayların doğrudan yazılım/AR-GE ekibinize iletilmesidir. Sorun donanımdan değil, yayımladığınız son yazılım sürümünden kaynaklanmaktadır. En kısa sürede yayınlanacak yeni bir yazılım/yama güncellemesi ile bu hatanın düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Sayın robot, otomatik mesajlarınızdan bıktım. Benimle iletişime geçmenize gerek yok çünkü cihazlarımda sıkıntı yok. Yani benimle iletişime geçip, uzaktan bağlantı yapıp çözülecek bir durum değil. Sorunumu Samsung'un güncelleme merkezi neresiyse oraya ileteceksiniz onlar da gerekeni yapacak. Televizyonumu açtığım zaman güncelleme bildirimini göreceğim ve televizyonumu güncelleyip sorunumu çözeceğim. Sorunumu zaten önceki mesajımda detaylı ve görselli şekilde anlattım.
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
İlginiz alakanız güzel, konuyla ilgili defalarca arandım teknik ekip evime de geldi. Ama bunca zahmet gereksiz. Dediğim gibi cihazlarımda hiçbir sorun yok. Sorun tamamen yazılım hatası ve bunu güncelleme yapan ilgili birime neden ısrarla iletmiyorsunuz bunu çözemiyorum. Sorunu çözmek birkaç dakikasını almayacak ve bir güncelleme ile halledilecek sorun. Cihazlarda sorun yok. Ama şu konuda yaptığınız ayıp. Son aranmamda sorunun benim hatalı ürün kullandığım not edilmiş. Sorun benim ürünlerimde değil. Sorun Samsung'un yaptığı güncellemede. Hatta sürüm kodunu da paylaşıyorum Samsung tizen os 2220 numaralı güncelleme. Bunun Samsung Türkiye ile alakası yok. Güncellemeyi yapan birim neresi ise sizde illa ki iletişim bilgisi vardır. Oraya bu sorunu aynen yazdığım gibi ileteceksiniz ve sorun çözülecek ve siz inatla ve ısrarla bunu yapmıyorsunuz. Beni aradığınız dakikalara, evime gönderdiğiniz teknik ekibin yaktığı benzine yazık. 567216. Kere söylüyorum cihazlarımda sorun yok ve sorun güncelleme ile çözülecek. Sorun Samsung televizyona bağlanan bluetooth adaptörde ses artırıp azaltmaya çalıştığım zaman ses çok hızlı artıyor ya da azalıyor eskisi gibi istediğim şekilde ayarlayamıyorum. Teknik ekip geldiğinde boşu boşuna televizyonu bile fabrika ayarlarına sıfırladı ve ben dakikalarca yüklü uygulamaları tekrar yüklemek zorunda kaldım. Sadece şu güncellemeyi yapan birim neresiyse oraya bir mail atacaksınız bu kadar basit ya. Eğer bu mesajı okuyan arkadaşın İngilizce bilgisi kısıtlıysa bana mail adresini verin ben anlatayım kendisine durumu. Sorun tamamen bu güncellemeyi yapan kişiden kaynaklanıyor. Ben onun hatası yüzünden neden mükemmel bir şekilde çalışan ses sistemimi kullanamıyorum? Benzer ses sistemleri şu an en az 8-10 bin tl civarında ben neden yeni bir ses sistemi almak zorundayım siz inatla ve ısrarla güncelleme yapan birime durumu iletmediğiniz için?
Aynı sorun bende de mevcut güncelleme sonrası ses sistemini kullanamıyorum