Gövdeden Kaynaklı Gaz Kaçağı Nedeniyle Samsung Buzdolabı Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung RB50RS334WW-TR model buzdolabımda gövdeden kaynaklı gaz kaçağı olduğu söylenerek ürünün değiştirilmesi için benden 30.000 TL talep edildi. Yaz aylarından bu yana sürekli arıza yaşadığım halde, bu süreçte çektiğimiz mağduriyet ve ürünün kullanılamaması dikkate alınmadan ücretli değişim önerildi.

Mayıs ayından bu yana yaklaşık her 45–50 günde bir buzdolabı gazı bittiği için soğutmayı tamamen kesiyor. Konya Akşehir’deki yetkili servis her seferinde motor, filtre gibi parçaları değiştirip tekrar gaz basarak sorunu geçici olarak çözmeye çalıştı ancak sorun kalıcı olarak giderilemedi. Son olarak buzdolabının gövdesinde gaz kaçağı olduğu, bunun tamir edilemeyeceği ve ancak ücret ödeyerek değişim yapılabileceği söylendi. Ayrıca bu ücreti ödesek bile yeni verilecek buzdolabının eski faturam üzerinden işlem göreceği ve garanti kapsamının da buna göre daha kısa olacağı ifade edildi.

Samsung’un bu seri buzdolaplarında üretim kaynaklı kronik bir problem olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle hem ödediğimiz para hem de aylardır yaşadığımız mağduriyet boşa gitmiş durumda. Ürünümün gövdeden kaynaklı bu üretim hatası nedeniyle, hiçbir ek ücret talep edilmeden, tam garantili ve sorunsuz yeni bir buzdolapıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.