Gövde Kaçağı Nedeniyle 12 Gün Süren Buzdolabı Mağduriyeti Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung markalı RB50RS334WW model, alttan donduruculu 520 l buzdolabımızı 20.12.2021 tarihinde hem kendimize hem de annemlere olacak şekilde iki adet olarak satın aldık. Kendi buzdolabımızda şu ana kadar bir sorun yaşamazken, annemlerin Aydın Söke’de bulunan evindeki buzdolabı 11.05.2026 tarihinde arızalandı.

4294425989 başvuru numaralı arıza kaydımızda, buzdolabının arıza nedeninin gövde kaçağı olduğu tarafımıza bildirildi. Buzdolabı yetkili servis tarafından evden alınarak servise götürüldü ancak yerine geçici herhangi bir buzdolabı bırakılmadı. Bugün itibarıyla 12 gündür evde buzdolabı olmadan yaşamaya çalışıyoruz ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Yiyeceklerimizi saklayamadığımız için sürekli dışarıdan yemek zorunda kalıyoruz, evdeki tüm gıda ürünlerimiz bozuldu ve bu durum bizi maddi olarak da zarara uğrattı. Bu süreçte yetkili servis veya müşteri hizmetleri tarafından tarafımıza düzenli bir bilgilendirme yapılmadı, her seferinde biz arayarak bilgi almaya çalıştık.

Bize iletilen çözüme göre, RB50dg601EWWTR model yeni bir buzdolabı ile değişim yapılacağı, ancak bunun için 28.800 TL ödeme yapmamız gerektiği belirtildi. Henüz 5 yıllık bir buzdolabında gövde ya da gaz kaçağı gibi ciddi bir arızanın kullanıcı hatasından değil, ürün veya üretim kaynaklı bir sorundan kaynaklandığı çok açıktır. Buna rağmen yaşanan tüm bu mağduriyetin ve yüksek tutarlı değişim bedelinin kullanıcıya yansıtılmak istenmesini kesinlikle kabul etmiyoruz.

Samsung’dan, talep edilen dolap değişim ücretinin tarafımıza iade edilmesini ve ek bir ücret ödemeden mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımızı belirtmek istiyoruz.