to read complaints and reviews, or file yours.Gizli Buzdolabı Kırığı Ve Şeffaf Olmayan Servis Tutumu İle Tam İade Talebi
28.11.2025 tarihinde İstanbul Maltepe Park AVM’de bulunan mağazadan Samsung marka bir buzdolabı da dahil olmak üzere toplam 4 adet ürün satın aldım. Bu alışverişe ait faturamın numarası TS02025000001962’dir. Ürünler teslim edildikten sonra, aynı binada taşınma sürecinde olduğum için gelen servis yetkilisi evimdeki 4 ürünü aynı anda açtı, ben de işleri aksamaması için başka odada kendi işlerimi hallediyordum.
Buzdolabını temizlemek için işe giriştiğimde kapağın sol köşesinde, ilk bakışta fark edilmesi zor, kör bir noktada kırık olduğunu gördüm. Teslimat sırasında kapağı açıp bakmama rağmen bu kırık o anda dikkatimi çekmemişti. Yaklaşık 20 gün sonra bu durumu fark ettiğim gün içinde Samsung yetkili servisini ve müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Yaklaşık 4 gün sonra gelen yetkili buzdolabını inceledi, ancak raporu bize okumadan evden ayrıldı ve raporun herhangi bir fotokopisi de tarafımıza verilmedi. Sonuç ise yaklaşık 1 hafta sonra iletildi.
Servis sürecinde hem tutulan raporun şeffaf olmaması hem de yetkilinin üslubu beni son derece rahatsız etti. Gelen görevli, “Hanımefendi bence bu ürün kullanılır, size göre kullanılmaz.” şeklinde alaycı bir tavırla konuşarak sinirlerimi daha da bozdu. Bu sert yaklaşım karşısında kendimi hem saygısızlığa uğramış hem de mağdur edilmiş hissediyorum. Evime gelen bir yetkilinin bu şekilde davranması kabul edilemez ve bu kişi hakkında da ayrıca şikayetçiyim.
Tüm bu sürecin sonunda ürünün kırığını bizim yaptığımız iddia edildi ve yalnızca ücret karşılığında parça değişimi yapılabileceği tarafıma bildirildi. Oysa buzdolabının kapağındaki kırık, teslim sırasında fark edilmesi oldukça güç, gizli bir ayıp niteliğindedir. Buna rağmen sorumluluğun tüketiciye yüklenmeye çalışılması ve süreç boyunca oyalayıcı bir tavır sergilenmesi asla kabul edilebilir değildir.
Yaşadığım bu mağduriyet sebebiyle yalnızca buzdolabı için değil, evimde bulunan Samsung marka toplam 4 adet ürünün de alınarak, ödediğim bedellerin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekli tüm başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Merhaba tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı!
Merhaba, Samsung tarafından 0850 ile başlayan numaradan aranıyorum. 2 çaldırıp yetişemeden kapatıyorlar. Şimdi de arkada Samsung'u aynı numaradan arıyorum. 11 dakika oldu bekleyenler arasında 20. Sıradayım. Yani; sizlere ulaşmak için 30 dakika telefonda beklemek durumunda kalmak modern çağda çok saçma. Nasıl bir memnuniyetsizlik ki sabahın 10’unda 20. Sıradayım şu an 14. Dakika oldu. Gerçekten çok acı bir durum. Şiddetle pişmanlık olduğunuzu bir kez daha anladım, yazık!
Maltepe Park AVM’deki Samsung yetkili satıcısından 28.11.2025 tarihinde Samsung WW-11dg6B25LEAH 11 kg çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldıktan sonra yalnızca 5 kez sorunsuz şekilde kullandım. Sonrasında kapak lastiğinde (körük) ciddi bir deformasyon oluştuğunu fark ettim. Kapak lastiğinin orta kısmı içe doğru çökmüş durumda ve bu nedenle sızdırmazlık özelliğini yitirmiş gibi görünüyor. Bu haliyle su sızdırma, çamaşırların lastiğe sıkışması ve makineye zarar verme riski taşıyor. Ürün yeni olmasına rağmen kapak lastiğinin bu şekilde deforme olması, kullanıcı hatası olmaksızın ortaya çıkan bir durumdur ve ayıplı mal kapsamındadır. Kapak lastiği gibi temel bir parçanın kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir değildir. Durumu gösteren fotoğraflar da mevcuttur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, bu aşamada ispat yükünün satıcı ve üreticide olduğunu hatırlatmak isterim. Ürünün, ayıplı olmadığı açıkça ortaya konulmadığı sürece sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Talebim, bu ayıplı ürünün tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan, ayıpsız muadili ile komple değiştirilmesidir. Şayet değişim sağlanmayacaksa, kapak lastiğinin ücretsiz ve kalıcı şekilde değiştirilmesini de alternatif çözüm olarak bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
