28.11.2025 tarihinde İstanbul Maltepe Park AVM’de bulunan mağazadan Samsung marka bir buzdolabı da dahil olmak üzere toplam 4 adet ürün satın aldım. Bu alışverişe ait faturamın numarası TS02025000001962’dir. Ürünler teslim edildikten sonra, aynı binada taşınma sürecinde olduğum için gelen servis yetkilisi evimdeki 4 ürünü aynı anda açtı, ben de işleri aksamaması için başka odada kendi işlerimi hallediyordum.
Buzdolabını temizlemek için işe giriştiğimde kapağın sol köşesinde, ilk bakışta fark edilmesi zor, kör bir noktada kırık olduğunu gördüm. Teslimat sırasında kapağı açıp bakmama rağmen bu kırık o anda dikkatimi çekmemişti. Yaklaşık 20 gün sonra bu durumu fark ettiğim gün içinde Samsung yetkili servisini ve müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Yaklaşık 4 gün sonra gelen yetkili buzdolabını inceledi, ancak raporu bize okumadan evden ayrıldı ve raporun herhangi bir fotokopisi de tarafımıza verilmedi. Sonuç ise yaklaşık 1 hafta sonra iletildi.
Servis sürecinde hem tutulan raporun şeffaf olmaması hem de yetkilinin üslubu beni son derece rahatsız etti. Gelen görevli, “Hanımefendi bence bu ürün kullanılır, size göre kullanılmaz.” şeklinde alaycı bir tavırla konuşarak sinirlerimi daha da bozdu. Bu sert yaklaşım karşısında kendimi hem saygısızlığa uğramış hem de mağdur edilmiş hissediyorum. Evime gelen bir yetkilinin bu şekilde davranması kabul edilemez ve bu kişi hakkında da ayrıca şikayetçiyim.
Tüm bu sürecin sonunda ürünün kırığını bizim yaptığımız iddia edildi ve yalnızca ücret karşılığında parça değişimi yapılabileceği tarafıma bildirildi. Oysa buzdolabının kapağındaki kırık, teslim sırasında fark edilmesi oldukça güç, gizli bir ayıp niteliğindedir. Buna rağmen sorumluluğun tüketiciye yüklenmeye çalışılması ve süreç boyunca oyalayıcı bir tavır sergilenmesi asla kabul edilebilir değildir.
Yaşadığım bu mağduriyet sebebiyle yalnızca buzdolabı için değil, evimde bulunan Samsung marka toplam 4 adet ürünün de alınarak, ödediğim bedellerin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekli tüm başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar