Garantili Televizyonum Arızalandı Ücret Talep Edildi Çözüm Bekliyorum

19.02.2021 tarihinde Vatan Bilgisayar’den Samsung UE55TU8000 55” model televizyon aldım. Ürünün uzatılmış garantisi 19.02.2026 tarihine kadar devam etmektedir. Yaklaşık bir hafta önce televizyonun en alt kısmında boydan boya 10 cm’lik yukarı kayma problemi oluştu. Durumu Vatan Bilgisayar’e ilettim, bana çağrı merkezi numarası verildi ve 4441244 numaralı Samsung çağrı merkezini aradım. Adana Çukurova bölgesine bağlı Adana Samsung Servisi (Turhan Cemal Beriker Bulvarı, Tel: 0532*****97) televizyonumu evden teslim aldı. Teslimat sonrası Ziyade Sigorta tarafından arandım ve panel değişimi gerektiği, bunun için yaklaşık 15.000 TL ödemem gerektiği bildirildi. Ürünüm garantili olduğu için bu ücreti ödemeyeceğimi, cihazıma hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmesini istediğimi belirttim.

Buna rağmen, sigorta şirketi benim onayım olmadan 2021 yılında aldığım fiyat üzerinden hediye çeki tanımladı. Kabul etmediğimi bildirip çekin iptalini istedim. Şu anda televizyonum hala tarafıma teslim edilmedi ve çözüm bekliyorum. Hasar kaydı dosya numaram: 20250946983’tür. Samsung genel merkeziyle de görüştüm, 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Televizyonu yaklaşık 5.500 TL’ye satın aldım ve uzatılmış garantim devam etmektedir.

Televizyonumun ücretsiz tamirini ya da mümkün değilse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunun acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.