to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Samsung Buzdolabında Çatlak Ve Değişim Sorunu
Samsung RT47CG663WW model buzdolabımı yaklaşık bir yıl önce Senet Sepet adlı mağazadan satın aldım ve 01.02.2024 tarihinde yetkili bayi DST Elektronik tarafından garantisi başlatıldı. Ancak daha senesi dolmamışken, buzdolabının buzluk kısmında kendiliğinden bir çatlak oluştu ve bu durum dolabın soğutmamasına yol açtı. Sorun sürekli devam ediyor ve buzdolabı kullanılamaz durumda.
Yaklaşık 20.000 TL ödeme yaptığım ürün için Samsung yetkili servisini çağırdım. Servis, değişim yapılacağını söyledi. Fakat daha sonra genel merkezden aranarak, 10 yılı geçmiş ürünlerin parçalarının üretilmediği gerekçesiyle değişim yapılmayacağı bildirildi. Ürünün garantisini yaparken 10 yılı geçmiş ürünlerin parçalarının üretilmediği bilgisi tarafıma verilmedi. Garanti kapsamında olmasına rağmen bu şekilde bir çözüm sunulmasını kabul etmiyorum. Sonuç itibariyle, gerek Samsung firmasından gerekse Senet Sepet mağazasından mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini ve ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözüme kavuşmaması durumunda hukuki yollara başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung çözüm merkezi tarafından tekrar aranarak aynı şekilde 10 yılı geçtiği için herhangi bir çözüm üretemeyecekleri söylendi. Benim almış olduğum ürünün geçmişini bilme ihtimalinin olmadığını ve yetkili servisin kuruluma geldiğinde bundan bahsetmediğini, kurulumu gerçekleştirip garantiyi başlattıklarını söylememe rağmen cevapsız bırakarak geçersiz bir sebep sunmaları sadece markanın adının büyük olduğunu gösteriyor. Biz kime neye güveneceğiz. Adı sanı duyulmamış bir markadan almadım sonuçta. Bu kadar anlamsız bir gerekçe göstermek markanın vizyonuna hiç yakışmayan bir tutum.
