Garanti Süresindeki Buzdolabımda Küt Sesine Ücretli Servis Tehdidi

31.03.2026 tarihinde satın aldığım RT53K603PS9/TR model Samsung buzdolabı, motor kalkışlarında aşırı ses yapıyor. Motor devreye girerken içeriden gövde sacına çarpma şeklinde bir “küt” sesi geliyor ve ardından ses kesiliyor. Bu ses her olduğunda evde tedirginlik yaratıyor ve ürünün sağlamlığı konusunda endişe duyuyorum.

Samsung yetkili servisi eve geldiğinde bu ses o anda olmadığı için tespit edemedi. İkinci kez servis çağırdığımızda ise, eğer yine tespit edemezlerse 1.000 TL servis ücreti talep edeceklerini söylediler. Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de servis ücretinin talep edilebileceği ifade edildi. Henüz garanti süresi devam eden bir üründe, bariz bir ses ve darbe problemi varken bu şekilde müşteriden ücret talebi ihtimalinin öne sürülmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü Bursa Gemlik’teki adresimde kullanıyorum ve servisler bu adrese geldiler. Müşteri numaram 7254384935’tir. Buzdolabımdaki ses ve darbe sorununu net şekilde tespit edecek şekilde detaylı kontrol edilmesini, bu durumun gizli ayıp olarak değerlendirilmesini ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürekli “tespit edilemezse ücret alınır” şeklinde yaklaşmak yerine, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde çözüm odaklı davranılmasını istiyorum.