Samsung Buzdolabımda Anormal Ses Ve Titreşim, Ücretli Servis İddiası

16.07.2025 tarihinde İzmir Optimum Media Markt mağazasından yaklaşık 30.000 TL ödeyerek Samsung RT47CG6636S9 model buzdolabı satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri motor kısmından gelen normal olmayan bir ses ve buna eşlik eden rahatsız edici bir titreşim var; bu ses hiç kesilmeden devam ediyor.

Bu durumu Samsung müşteri hizmetlerine ilettim; bunun üzerine yetkili servis beni aradı ve talep ettikleri üzere sorunu gösteren videoyu kendilerine gönderdim. Servis, videoyu izledikten sonra bu sesin normal olduğunu, yine de gelmelerini istersem yaklaşık 1.800 TL servis ücreti ödemem gerekeceğini söyledi. Sesin kesinlikle normal olmadığını düşündüğüm için tekrar Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve servisin bana söylediği bu durumu aktardım. Bu kez videoyu doğrudan Samsung’a mail olarak göndermemi istediler, ben de ilettim.

Birkaç gün sonra Samsung beni arayarak servisin tekrar dönüş yapacağını söyledi. Ardından Samsung servisinden yine aynı kişi beni aradı ve daha gelmeden, olayı önceden bildiği için bu sesin normal olduğunu, ısrar edersem boş yere 1.800 TL servis ücreti ödeyeceğimi belirtti. Bu tavırdan sonra ne servisi ne de müşteri hizmetlerini tekrar aramadım.

Bugün buzdolabını satın aldığım Media Markt mağazasına giderek çalışan kişiye çektiğim videoyu gösterdim. Media Markt çalışanı, sesin kesinlikle normal olmadığını, şikayetçi olmam ve hakkımı aramam gerektiğini açıkça söyledi. Yeni alınmış, bu kadar yüksek ücret ödenmiş bir ürünün ilk günden beri sorunlu olması ve buna rağmen servis tarafından “ses normal” denilerek, daha gelmeden ücretle tehdit edilir gibi konuşulması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Samsung’un sistemlerinde bu konuya ilişkin kayıtlı bir şikayetim bulunmaktadır. İzmir Karabağlar’da yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, ürünü aldığım günden beri devam eden bu anormal ses ve titreşim probleminin kabul edilmesini, gerekli incelemenin yerinde ve ücretsiz şekilde yapılmasını ve sonuç olarak da ürünün ayıpsız benzeriyle değiştirilmesini, sorunun giderilememesi halinde ise onarımının ücretsiz yapılmasını veya ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.