to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Buzdolabımda Ses Sorunu Ve 1000 TL Ücret İtirazı
Yaklaşık 2 yıldır kullandığım Samsung buzdolabımın bu sene buzluk kısmından çalışırken aralıklı olarak ses gelmeye başladı. Ürünü aldığım ilk zamanlarda böyle bir ses kesinlikle yoktu, bu nedenle ortada bir sorun olduğuna eminim ve önceki beyaz eşya tecrübemden dolayı ciddi endişe yaşıyorum.
Daha önce başka bir buzdolabımda da benzer şekilde servis defalarca “sorun yok” demiş, ardından dolabım tamamen bozulmuştu. Aynı durumu tekrar yaşamak istemiyorum. Üstelik buzdolabımı son derece özenli kullanıyorum, kullanıcı hatası olabilecek bir durum bulunmuyor.
Ürünümün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servis, üründe sorun tespit edilmemesi durumunda benden 1000 TL servis ücreti talep edileceğini söylüyor. Garantisi devam eden bir ürün için bu şekilde ücretle ilgili olarak uyarılarak bilgi verilmesini kabul etmiyorum. Üstelik bahanelerle garantisi devam eden bir ürünün servisinden ücret talep edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Samsung müşteri hizmetleriyle en son 17 Temmuz tarihinde görüştüm ancak süreç çok yavaş ilerliyor ve tatmin edici, güven veren bir çözüm sunulmuyor. Ben, garanti kapsamındaki bu buzdolabım için tamamen ücretsiz şekilde servis kontrolü yapılmasını, bu ses sorununun net olarak tespit edilmesini ve dolabımda gerçekten bir sorun varsa ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu süreçte hem mağduriyetimin giderilmesini hem de garanti kapsamındaki bir ürün için benden talep edilmesi planlanan 1000 TL servis ücretinin talep edilemeyeceğinin açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
2024 yılında Teknosa’dan aldığım Samsung marka buzdolabı, henüz iki yıl bile dolmadan arıza yaptı. Yaklaşık son iki aydır buzdolabından garip sesler gelmeye başladı, bunun üzerine defalarca Samsung müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Servis için başvurduğumda, sorun benden kaynaklıysa ücret alınacağı söylendi. Cihaz akım korumalı prize takılı ve buzdolabını normal şekilde kullanan biriyim, benden ne kaynaklı olabileceğini sorduğumda da net bir açıklama yapılmadı. Defalarca uzaktan görüntülü görüşme kaydı açıldı, fakat bu kayıtların hiçbiri için tarafıma dönüş sağlanmadı.
Sonuç olarak şu anda buzdolabının soğutucu kısmı tamamen bozuldu ve soğutma yapmadığı için içindeki tüm yiyeceklerim ziyan oldu. Buna rağmen hâlâ sorunu kullanıcıya yüklemeye çalışan, “sizden kaynaklıysa ücret alınır” söylemiyle sorumluluğu müşteriye atan bir yaklaşım sergileniyor. Garantisi devam eden bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması ve servis sürecinde bu kadar ilgisiz kalınması kabul edilemez.
Garanti kapsamındaki bu buzdolabım için ücretsiz olarak çözüm üretilmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını, aksi halde iade seçeneğinin sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
İletişim ve isim bilgilerim şikayet var hesabında kayıtlıdır.
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Bana buradan ulaşamayan tek marka sizsiniz. Ne müşteri hizmetleriniz ne de what's up hattınız yardımcı olamıyor maalesef. Verdikleri linkler çalışmıyor. Online görüşme için form dolduruyorum geri aranmıyorum. Ben böyle çözümsüz bir firma görmedim.
