Garanti Kapsamındaki Buzdolabımda Ses Sorunu Ve 1000 TL Ücret İtirazı

Yaklaşık 2 yıldır kullandığım Samsung buzdolabımın bu sene buzluk kısmından çalışırken aralıklı olarak ses gelmeye başladı. Ürünü aldığım ilk zamanlarda böyle bir ses kesinlikle yoktu, bu nedenle ortada bir sorun olduğuna eminim ve önceki beyaz eşya tecrübemden dolayı ciddi endişe yaşıyorum.

Daha önce başka bir buzdolabımda da benzer şekilde servis defalarca “sorun yok” demiş, ardından dolabım tamamen bozulmuştu. Aynı durumu tekrar yaşamak istemiyorum. Üstelik buzdolabımı son derece özenli kullanıyorum, kullanıcı hatası olabilecek bir durum bulunmuyor.

Ürünümün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servis, üründe sorun tespit edilmemesi durumunda benden 1000 TL servis ücreti talep edileceğini söylüyor. Garantisi devam eden bir ürün için bu şekilde ücretle ilgili olarak uyarılarak bilgi verilmesini kabul etmiyorum. Üstelik bahanelerle garantisi devam eden bir ürünün servisinden ücret talep edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Samsung müşteri hizmetleriyle en son 17 Temmuz tarihinde görüştüm ancak süreç çok yavaş ilerliyor ve tatmin edici, güven veren bir çözüm sunulmuyor. Ben, garanti kapsamındaki bu buzdolabım için tamamen ücretsiz şekilde servis kontrolü yapılmasını, bu ses sorununun net olarak tespit edilmesini ve dolabımda gerçekten bir sorun varsa ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem mağduriyetimin giderilmesini hem de garanti kapsamındaki bir ürün için benden talep edilmesi planlanan 1000 TL servis ücretinin talep edilemeyeceğinin açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum.