to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Yanlış Hesaplandı, Televizyonum Ücretsiz Onarılmalı
Konu: Samsung televizyon Garanti Süresi ve Cihaz Arızası hakkında Şikayet
Sayın Yetkili,
10.06.2023 tarihinde Batman Teknosa mağazasından Samsung 75CU8000 model 190 ekran 4K UHD Crystal televizyon satın aldım. Ürün, merkezi depodan sevk edilmek üzere tarafıma teslim edilmedi ve kurulum işlemi, yetkili Samsung servisi tarafından 04.08.2023 tarihinde gerçekleştirildi.
Ancak, kısa süre önce televizyonun sağ yarısı karardı ve ciddi bir görüntü sorunu ortaya çıktı. Servise başvurduğumda, garanti süresinin ürünün fatura tarihinden itibaren başlatıldığı ve yaklaşık 10 gün önce dolduğu bilgisi tarafıma iletildi.
Oysa ki, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler uyarınca, ürünün teslim ve kurulumunun teknik servis tarafından yapılması gereken durumlarda garanti süresi, ürünün fiilen teslim/kurulum tarihi olan 04.08.2023 tarihinde başlamalıdır. Dolayısıyla ürünüm halen garanti kapsamındadır.
Mağduriyetimin giderilmesini, televizyonumun ücretsiz onarımı veya gerekli görüldüğü takdirde değişimi için sürecin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Gereğinin yapılmasını rica eder, iyi çalışmalar dilerim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung’un en altından en üst kademesine sesleniyorum! Depoda bekletilen ve henüz bana teslim bile edilmeyen bir ürünün, sadece faturası kesildi diye garanti süresini başlatmanız sizce ne kadar adil? Ben ürünü kullanmaya başlamadan geçen süre neden benim garanti süremden düşülüyor? Bir de 2 yıl bile dayanmayan LED ışıklar konusu var. Bu kalite mi? Dayanıklılık mı? Üstüne bir de müşteri temsilcilerinize ezberletilmiş, kalıplaşmış cevapları okutuyorsunuz. Gerçek bir çözüm üretmeden sadece prosedür tekrarlamakla bu işler çözülmüyor. Ben çözüm, dürüstlük ve müşteri memnuniyeti bekliyorum. Garanti teslimatla başlar, depoyla değil! LED gibi temel parçalar 2 yılda bozuluyorsa bu, kalite sorunudur. Samsung’a ait 0KUS3HHW400121N seri numaralı televizyonumun garanti durumu ile ilgili olarak www.samsung.com üzerinden yaptığım sorgulamada, ürünümün garanti süresinin 31.07.2025 tarihine kadar devam ettiği bilgisi yer almaktadır. Lütfen okuyun sonra arayın
Değerli Şikayetvar Yetkilileri, Platformunuzun tüketici sesini duyurmak adına ne kadar etkili ve faydalı bir mecra olduğunu takdir ediyorum. Ancak Samsung firmasıyla ilgili yaşamış olduğum mağduriyeti dile getirdiğim şikayetimin yayınlanmasını ve görünür olmasını özellikle rica ediyorum. Bu sorun yalnızca bireysel değil, birçok kullanıcıyı etkileyen kronik bir problemdir ve sesimizin duyulmasına ihtiyacımız var. İlginize şimdiden teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
Samsung markalı televizyonumda ekran arızası yaşadım. Ürün henüz 2 yıllık olmasına rağmen Samsung firması sorumluluk almadı, çözüm üretmedi ve mağduriyetimi gideremedi. Ürünün arkasında durulmaması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulundum. Tüketici olarak hakkımı sonuna kadar arayacağım.
