Garanti Süresi Kutuda Bekletilen Çeyiz Ürünleri İçin Kurulum Tarihine Göre Yeniden Başlatılsın

2022 yılı ortasında Samsung markasından bir adet buzdolabı (RB50RS334WW), bir adet kurutmalı çamaşır makinesi (WD90TA046BE1AH) ve bir adet bulaşık makinesi (DW60M5052FW) satın aldım. Bu ürünler Samsung Çeyiz Paketi kapsamında, o dönem toplam yaklaşık 25.000 TL ödeyerek, internet üzerinden farklı kanallardan (Teknosa, Media Markt ve Samsung Türkiye resmi kanalları) alınmıştır. Ürünler bugün itibarıyla hâlâ sıfır, kutuları hiç açılmamış ve kullanılmamış durumdadır.

Satın alma sürecinde farklı markalardan da bilgi almış, çeyiz amaçlı alınan ürünlerin beş yıla kadar bekletilebileceği ve ev kurulumu yapıldığında garantinin başlatılabileceği yönünde genel bir bilgi edinmiştim. 2022 yılında Aralık ayında aldığım Bosch Ankastre setinin garantilerini gelecek hafta başlattıracağım mesela. Ancak 6 Şubat depremi sonrasında Samsung ile iletişime geçtiğimde, garanti süresinin fatura tarihine göre işlemeye başladığı, çeyiz kapsamında değerlendirilecek yalnızca bir yıl kutuda bekletileceği, kurulum yapılmaz ise ne olursa olsun otomatik başlayacağı ve herhangi bir istisna uygulanamayacağı tarafıma bildirildi.

Hatay Defne’de ikamet ediyorum ve 6 Şubat depremi sonrası yaşanan olağanüstü şartlar, bölgedeki ağır yıkım ve evlilik sürecimin zorunlu olarak uzaması nedeniyle bu ürünleri kullanma imkanım olmadı. Buna rağmen, fiilen hiç kullanılmayan ve kutusu açılmayan ürünlerin garanti sürelerinin kağıt üzerinde dolmuş olması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Deprem sonrasında Samsung müşteri hizmetleri ve Şikayetvar üzerinden durumu detaylı şekilde aktarmama rağmen, ne yazık ki bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmadı.

Düğünüm 19 Temmuz 2026 tarihinde gerçekleşecektir ve yaklaşık dört yıldır kapalı şekilde muhafaza ettiğim bu ürünlerin kutularını ilk kez düğün sonrası yeni evime taşınırken açacağım. Ürünler bugüne kadar hiç kullanılmamış, kutuları da dışarıdan tamamen sağlam ve hasarsız şekilde durmaktadır. Ancak bu kadar uzun süredir açılmamış ürünlerde üretimden kaynaklı ya da elektronik aksamla ilgili gizli bir arıza bulunup bulunmadığını son kullanıcı olarak benim tespit etmem mümkün değildir. Kurulumun kendi imkanlarımla yapılması halinde, olası bir fabrika hatasını sonradan ispat etmem de oldukça güç olacaktır.

Bu nedenle, deprem bölgesinde yaşayan bir tüketici olarak, Samsung Çeyiz Paketi kapsamında aldığım bu ürünlerin garanti başlangıç tarihinin kurulum tarihi esas alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, en azından yetkili servis tarafından ücretsiz kurulum ve detaylı kontrol desteği sağlanmasını, ürünlerin sağlamlığının uzman ekiplerce teyit edilmesini rica ediyorum. Böylece hem olası üretim kaynaklı arızalar baştan tespit edilmiş olacak hem de deprem ve ertelenen evlilik süreci nedeniyle yaşadığım mağduriyet bir nebze de olsa giderilmiş olacaktır.